BLKB Fallstudie

Die Website der BLKB ist einerseits Zugangspunkt zum E-Banking und dient andererseits als zentrale Plattform für Kundeninformationen, Unternehmenskommunikation und die Interaktion mit der Kundschaft. Aus der bestehenden Website sollte eine moderne Online-Plattform mit zukunftsfähiger Customer Experience werden. Die Vision: Den Webauftritt an der Erlebniswelt des E-Commerce orientieren und einen funnel-basierten Ansatz für das neue Design nutzen. Die Website sollte dabei sowohl Kund:innen als auch Nicht-Kund:innen Inspiration und Informationen sowie Hilfestellungen zu Finanzangelegenheiten bieten – mobil und am Desktop. Dabei bestand die Herausforderung nicht nur darin, eine moderne Online-Experience zu schaffen – für die BLKB war es auch wichtig, das Website-Management so einfach wie möglich zu gestalten.

Der Anforderungskatalog war ambitioniert: Die BLKB wollte eine Lösung, die am Markt etabliert ist und vielfältige Individualisierungsmöglichkeiten hinsichtlich der Systemlandschaft bietet. So sollten die eigenen Initiativen in Richtung personalisierter Experiences weiter vorangetrieben werden. Gemeinsam mit dem Partner jls entschied sich die BLKB daher für Magnolia. Als regional stark verankerte Bank sprach für die BLKB dabei nicht nur die Funktionalität und das Kosten-Nutzen-Verhältnis für die Lösung von Magnolia, sondern auch die Wurzeln im Baselbiet.

Mit Magnolia gestalteten die BLKB und jls den zentralen Touchpoint zur Online-Welt der BLKB, denn über die Webseite können die Nutzer:innen auch auf das E-Banking-System zugreifen.

So bietet sich Kund:innen und Website-Besucher:innen eine einheitliche, modernisierte Nutzererfahrung über die gesamte Journey. Der Best-of-Breed-Ansatz von Magnolia ermöglichte es der BLKB zudem, das neue CMS in ihren bestehenden Tech-Stack zu integrieren. So wurde die Implementierung des neuen Webauftritts innerhalb von rund vier Monaten durchgeführt – inklusive der kompletten Content-Migration.

Darüber hinaus ermöglicht es das Headless CMS von Magnolia, der BLKB dank WYSIWYG-Editor eine bessere Autoren- und Customer Experience zu realisieren. Die Bedienerfreundlichkeit der Lösung sorgt etwa dafür, dass Anpassungen an der Website oder im E-Banking einfach und zügig vorgenommen werden können. Die zusätzlich hohen Sicherheitsstandards von Magnolia ermöglichen dabei ein detailliertes Rechtemanagement.

Magnolia bietet der BLKB eine zentralen Content Hub mit Zukunftspotenzial – unter anderem durch die Vielzahl an Connector Packs. Zudem konnte die Bank verschiedene Drittsysteme in die Website integrieren, zum Beispiel einen Live Chat (Luware Chatintegration) und ein Marktdatenportal (Börsen&Märkte Offering). Darüber hinaus plant die BLKB für eine noch bessere Nutzererfahrung, das Marketing Automation Tool des Magnolia-Partners BSI anzubinden. Analytics-Funktionalitäten sind ebenfalls bereits integriert.

Die Einführung von Magnolia bietet der BLKB zudem einen weiteren Vorteil: Die weiter unabhängig voneinander bestehenden Systeme für Website und E-Banking minimieren das Risiko bei technischen Ausfällen. Kund:innen können so über die Website informiert werden, falls das E-Banking nicht erreichbar ist, und umgekehrt das E-Banking weiter nutzen, falls die Website ausfällt.

Mit dem CMS von Magnolia verbessert die BLKB die Customer Experience von Website-Besuchern und E-Banking-Kund:innen, was zu einer Zunahme der Website Conversions führte. Parallel dazu nutzen die Mitarbeitenden nun ein modernes, benutzerfreundliches CMS, das ihnen schnelle und einfache Publishings und Releases ermöglicht. So konnte der Zeitraum bis zur Veröffentlichung einer Landing Page um 50% reduziert werden. Außerdem wird die Zusammenarbeit von einzelnen Abteilungen vereinfacht – dank der detaillierten Rechte-und Rollenverteilung, die mit Magnolia möglich ist, kann nun mehr Editoren der Zugang zum Content Management ermöglicht werden, ohne die Datensicherheit zu gefährden.