Wie Ticket.se seine Position als führendes skandinavisches Reisebüro verteidigt mit Magnolia

Obwohl Ticket Leisure Travel einer der größten Anbieter auf dem skandinavischen Markt war, sah es sich einer starken Konkurrenz durch Preisvergleichsseiten gegenüber. Diese Websites entwickelten sich zu einer brauchbaren Alternative zu den „traditionellen“ Reiseveranstaltern, da sie es den Kunden ermöglichten, eine breite Palette von Reiseoptionen vollständig online anzusehen und zu buchen, ohne ein Ladengeschäft aufsuchen zu müssen.

Zwar schätzten die Kunden nach wie vor den persönlichen Service und die fachkundige Beratung in den Einzelhandelsgeschäften, aber die einfache Verfügbarkeit von Preis- und Verfügbarkeitsinformationen im Internet führte zu einer schrittweisen Verlagerung des Kaufprozesses ins Internet.

Ticket Leisure Travel stand daher vor einer doppelten Herausforderung. Einerseits musste das Unternehmen seine bestehende Präsenz in den Geschäften und sein hohes Serviceniveau beibehalten, um sich auf dem Markt von anderen Anbietern abzuheben. Andererseits musste das Unternehmen die Messlatte für seine Internetauftritte höher legen und sicherstellen, dass sie mit denen seiner Konkurrenten in der Online-Arena übereinstimmten und diese übertrafen.

Online-Reisekäufe im Vergleich zu Einzelhandelsgeschäften

Durch die Bereitstellung von Preisinformationen in Echtzeit für eine Vielzahl von Fluggesellschaften, Hotelanbietern und Mietwagenanbietern bieten Preisvergleichsseiten den Kunden ein bisher nicht gekanntes Maß an Transparenz in einem undurchsichtigen System.

Als einer der führenden Anbieter in der Reisebranche verzeichnete Ticket Leisure Travel bereits eine hohe und zunehmende Nutzung seiner Webangebote in seinen Schlüsselmärkten Norwegen, Dänemark und Schweden. Das Aufkommen neuer Preisvergleichs-Websites und deren „100 % Online“-Kaufprozess führten dazu, dass immer mehr Nutzer ihre Einkäufe online tätigen, ohne jemals ein Ladengeschäft zu besuchen.

Überraschenderweise erwiesen sich die Websites auch als entscheidend für den scheinbar traditionellen Einzelhandelskanal: 80 % der Kunden, die in einem Geschäft buchten, hatten bereits die Website besucht, um sich über Preise und Verfügbarkeit zu informieren.

Da sich Ticketpreise und Sonderangebote in der Reisebranche häufig ändern, war es für die Autoren wichtig, ein intuitives und benutzerfreundliches System zu haben, mit dem sie ihre verschiedenen Webangebote rechtzeitig mit neuen Informationen aktualisieren können. Bei der Erstellung spezieller Reisepakete (z. B. All-inclusive-Pakete mit Flugtickets, Hotelunterkunft, Touren und Mietwagen) mussten Autorenteams zusammenarbeiten, um die verschiedenen Paketattribute und Preisoptionen zu definieren.

Integrierte Kollaborationstools und Workflows waren ebenfalls wichtig, da diese bei der engen Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens wertvolle Stunden einsparen würden.

Integration mit Diensten Dritter

Um Kunden nicht zu verlieren, war es wichtig, dass die Ticket-Webseiten Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in Echtzeit bereitstellen und den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Einkäufe online per Bankkonto oder Kreditkarte zu bezahlen. Das Entwicklungsteam von Ticket war jedoch nicht in der Lage, das bestehende CMS problemlos mit Daten- und Zahlungsdiensten von Drittanbietern zu integrieren.

Integration mit dem Spring-Framework

Ein wesentliches Merkmal der Funktionalität der Ticket-Websites ist die Fähigkeit, dynamische Inhalte durch zahlreiche Integrationen mit Diensten von Drittanbietern und Partnerorganisationen zu liefern. Diese Integration erfolgt hauptsächlich mit Blossom, dem Spring-Framework-Integrationsmodul von Magnolia, das für die Preis- und Verfügbarkeitssuche, die Zahlungsabwicklung, die Umrechnung von Wechselkursen und viele andere dynamische Funktionen genutzt wird. Magnolias Unterstützung von Standard-XML-Formaten wie Atom und RSS hat auch die Integration von Diensten wie Google Maps für Hotellisten ermöglicht.

Skalierbarkeit

Die Unterstützung von Magnolia für mehrere Instanzen ist für Ticket von entscheidender Bedeutung, da das Team so eine optimale Verfügbarkeit für die Kunden sicherstellen kann. Die Ticket Leisure Travel Web Properties betreiben derzeit zwei öffentliche Instanzen, hinter denen sich mehrere Back-Ends befinden, die als Antwort auf Benutzeranfragen Suchvorgänge durchführen. Diese Infrastruktur unterstützt derzeit täglich mehr als 350.000 Suchanfragen und ist „zukunftssicher“: Sie lässt sich problemlos auf zukünftige Anforderungen skalieren.

Heute sind die Webangebote von Ticket Leisure Travel eine der beliebtesten Möglichkeiten für Kunden, die in oder aus Skandinavien verreisen möchten. Die Webseiten sind sehr dynamisch und ermöglichen es den Reisenden, nach Flügen, Hotels, Kreuzfahrten, Charterflügen und Last-Minute-Angeboten zu suchen, Informationen über Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit zu erhalten und Tickets online zu kaufen. Die Websites enthalten auch spezielle Hotel- und Reiseführer, FAQs, Reisetipps und Pressemitteilungen.

Effizientere Veröffentlichung von Inhalten

Dank der durchdachten Autorenoberfläche von Magnolia können die Autoren die verschiedenen Webseiten täglich mit neuen Informationen aktualisieren. Die Autoren benötigen jetzt nur noch wenige Stunden Schulung, um die Grundlagen der Veröffentlichung von Inhalten mit Magnolia zu verstehen, und sind in der Lage, selbständig Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen, ohne Unterstützung durch das spezialisierte technische Team.

So kann Ticket seinen Mitbewerbern voraus sein, indem es aktuelle, zeitnahe Informationen und lokale Angebote für günstige Tickets oder Last-Minute-Tarife bereitstellt, wobei die Autoren jede Website oft mehrmals am selben Tag mit neuen Informationen aktualisieren.

Service innovation at a lower cost

By offering customers a feature-rich suite of tools to research, plan and purchase their travel online, Ticket Leisure Travel is able to reduce the time per customer spent by its agents at its physical stores. Because customers are now able to find all the information they want online, they only need to visit the physical stores if they have specific questions, or for exceptional situations (for example, last-minute cancellations) that cannot be handled through the standard online process. This reduces training cost and time for agents, and speeds up customer handling at the stores.