5 schnelle Erfolge durch Personalisierung

Personalisierung führt zu besseren Kundenbeziehungen. Marken, die Personalisierung richtig einsetzen, machen sich bei ihren Kunden beliebt, indem sie ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit geben.

Aber die meisten Vermarkter haben das Spiel mit der Personalisierung noch nicht ganz gemeistert.

Laut McKinsey glauben nur 15 % der Unternehmen, dass sie die Personalisierung richtig einsetzen. Sie sehen sie als ein Muss an, wissen aber nicht genau, wie sie eine Personalisierungsstrategie umsetzen sollen.

Um dieses Problem zu lindern, haben wir fünf einfache Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie den Personalisierungsgrad Ihrer Website erhöhen und Ihre Marketer auf den richtigen Weg bringen können.

Doch bevor Sie sich auf den Weg zur Personalisierung machen, sollten Sie einige Dinge beachten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Der erste Schritt einer personalisierten Marketingstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website korrekt eingerichtet ist.

Genauso wie die Umsetzung Ihres Website-Designs gründlich geplant werden sollte, bevor Sie ein neues Projekt oder eine neue Kampagne starten, sollten ähnliche Dinge getan werden, bevor Sie mit der Personalisierung beginnen.

Personalisierung trägt dazu bei, Ihre Konversionsraten zu steigern und mehr Kunden zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen, anstatt Ihre Website einfach zu verlassen. Aber um zu wissen, wie gut Ihre Personalisierungsstrategie funktioniert, müssen Sie die richtigen Metriken verfolgen.

Richten Sie Ihre Analysen ein, um Daten vor, während und nach der Umsetzung dieser Personalisierungstaktiken zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie erkennen, worauf Ihre Besucher am meisten Wert legen und Ihre Personalisierung besser auf ihre Bedürfnisse abstimmen.

Und nun zu den schnellen Möglichkeiten, Ihre Personalisierungsstrategie zu verbessern.

Das Banner auf Ihrer Website ist das erste, was die Besucher sehen, wenn sie auf Ihre Homepage oder eine Ihrer Landing Pages kommen. Es muss ihnen sagen, wer Sie sind, was Sie tun und sie in wenigen Sekundenbruchteilen dazu verleiten, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.

Das ist eine Menge Druck für einen einzigen Teil Ihrer Seite, aber indem Sie das Erlebnis personalisieren, können Sie sicherstellen, dass es erfolgreich ist.

Denken Sie daran, dass nicht alle Ihre Kunden aus demselben Land oder gar demselben Kontinent stammen. Viele von ihnen werden auch verschiedene Sprachen sprechen. Eine schnelle Möglichkeit, diese Erfahrung zu personalisieren, besteht darin, verschiedene Bannervarianten für die verschiedenen Regionen anzubieten, in denen Ihre Kunden leben.

Das Hinzufügen bemerkenswerter kultureller Referenzen oder die Anpassung der Sprache auf Ihren Bannern wird ebenfalls dazu beitragen, Ihr Publikum zu erweitern.

Die Erstellung mehrerer Versionen Ihrer Homepage und die Verwendung von Lokalisierung und Übersetzung als Teil Ihrer Bemühungen um die Personalisierung von Inhalten tragen wesentlich dazu bei, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie wissen, was sie wollen.

Für E-Commerce-Shops ist der Checkout-Prozess ein wichtiger Aspekt, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Zu lange oder komplizierte Checkout-Prozesse können zu einem Abbruch des Einkaufs führen und sind ein Grund dafür, dass 21 % der Käufer genau das tun.

Wenn Sie jedoch den Checkout-Prozess mit Personalisierung im E-Commerce richtig gestalten, können Sie diese Abbrüche in neue Verkäufe umwandeln.

Zwei der Möglichkeiten, dies zu tun, sind Upselling und Cross-Selling.

Die Upselling-Strategie hilft dabei, Kunden zum Kauf eines anderen Produkts zu bewegen, das in der Regel teurer ist als das, was sie zuvor in Betracht gezogen haben. Während ein Kunde eine preisgünstigere Option in Betracht zieht, von der er glaubt, dass sie seinen Bedürfnissen entspricht, können Sie ihm eine andere Option mit zusätzlichen Funktionen oder Elementen vorschlagen, die sein Gesamterlebnis verbessern können.

Wenn Sie Ihren Kunden gut verstehen, können Sie ihm ein Produkt verkaufen, das das Problem, das er hatte, besser löst.

Andererseits ist Cross-Selling etwas, mit dem jeder vertraut ist, der schon einmal ein Produkt bei Amazon bestellt hat. Die Option "Häufig zusammen gekauft", die an der Kasse angezeigt wird, ist ein Beispiel für Cross-Selling.

Während beim Upselling der Schwerpunkt darauf liegt, den Kunden zum Kauf eines höherpreisigen Produkts zu bewegen, das sein Problem löst, besteht das Ziel beim Cross-Selling darin, dem Kunden zusätzliche Produkte oder Funktionen anzubieten, die sein Erlebnis verbessern können.

Lesen Sie weiter: Personalisierung im E-Commerce: Alles, was Sie wissen müssen.

Mit der Geolokalisierung können Sie die Versandkosten vor dem Checkout automatisch hinzufügen und so das Kauferlebnis für Ihre Kunden auf einfache Weise personalisieren.

Die Versandkosten können von Land zu Land variieren, so dass es schwierig sein kann, allen Ihren Kunden einen einheitlichen Preis für Versand und Bearbeitung anzubieten.

Außerdem werden Käufer nur ungern mit hohen Versandkosten überrascht und brechen ihren Einkaufswagen oft ab, wenn der Preis zu hoch ist.

Mit der Geolokalisierung können Sie die Versandkosten für Ihre Kunden abschätzen, bevor sie zur Kasse gehen und ihre Daten eingeben. Auf diese Weise haben sie eine Vorstellung davon, was sie für den Versand zu zahlen haben, bevor sie den gesamten Bestellvorgang durchlaufen.

Die Verwendung des Namens Ihres Kunden ist ein wichtiger Bestandteil jeder Personalisierung von Inhalten.

Mittlerweile nutzen die meisten Unternehmen die niedrig hängenden Früchte der E-Mail-Marketing-Personalisierung. Dabei geht es lediglich darum, die Mitglieder Ihrer E-Mail-Liste in jeder an sie gesendeten Marketing-E-Mail mit ihrem Vornamen zu begrüßen.

Wenn der Kunde seinen Namen oft sieht, zeigt dies das menschliche Element Ihrer Marke und gibt ihm das Gefühl, dass er wirklich mit Ihnen verbunden ist und nicht nur ein Name in einer Tabelle ist.

Die Unternehmen können jedoch noch einen Schritt weiter gehen und ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich auf ihren Websites einzuloggen, um das Erlebnis zu personalisieren.

Die Begrüßung nach dem Einloggen oder die Erwähnung des Namens während des Kauf- und Bezahlvorgangs und an anderen Punkten der Customer Journey kann Ihnen helfen, mit Personalisierung erfolgreich zu sein.

Das Ziel jeder Marke sollte es sein, ihre treuen Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, die das Unternehmen und seine Produkte für sie bewerben.

Das ist etwas, was ein Unternehmen wie Apple mit seinen Produkten, insbesondere dem iPhone, sehr gut macht.

Aber es gibt einen einfacheren Weg für Marken, ihre Gemeinschaft von Markenbotschaftern zu vergrößern, ohne die kultähnliche Anhängerschaft nachzuahmen, die Apple mit dem iPhone geschaffen hat.

Die Antwort sind personalisierte Rabattcoupons.

Gutscheine und Rabattcodes sind eine gute Möglichkeit, das Image Ihrer Marke zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, können Sie eine einfache Follow-up-E-Mail senden oder eine Social-Media-Kampagne starten, die den Kunden dazu ermutigt, einen Gutschein mit seinen Freunden zu teilen, um weitere Rabatte zu erhalten.

Zu wissen, dass jemand, dem Sie vertrauen, bereits bei einem Unternehmen gekauft hat, ermutigt Sie, das Gleiche zu tun.

Mit Rabattcodes machen Sie Ihre Kunden zu Partnern, die die Codes unter anderem auf ihren Social-Media-Plattformen teilen können.

Diese schnellen Personalisierungserfolge können Ihrer Marke helfen, die nächste Stufe zu erreichen und mehr Kunden zu konvertieren.

Aber um es richtig zu machen, brauchen Sie einen Begleiter auf dieser Personalisierungsreise.

Ein personalisierungsfähiges CMS verfügt über alle Funktionen, die für den Aufbau Ihrer Website, die Erfassung von Daten und deren Nutzung zur Verbesserung Ihrer Inhalte erforderlich sind.

Magnolia ist eine hybride Headless-CMS-Plattform, die als Content-Personalisierungs-Engine oder Content-Delivery-Engine fungiert, wenn Sie auch externe Datenplattformen integrieren möchten.

Ein Unternehmen, das die Bedeutung der Personalisierung erkannt hat, ist Ancestry, das weltweit größte Genealogie-Unternehmen. Ancestry musste seine wachsende Abonnentenbasis mit personalisierten Multichannel-Erlebnissen und mehrsprachiger Verfügbarkeit zufriedenstellen.

Mit Magnolia CMS haben sie ein System gefunden, das nicht nur genau das kann, sondern auch vermarkterfreundlich ist, die nötige Benutzerfreundlichkeit für ihre nichttechnischen Teammitglieder bietet und sich nahtlos in ihre bestehende Infrastruktur einfügt.