CMS-Einführung: Wie man den richtigen Partner für eine Digitalagentur findet

Viele Unternehmen, vor allem solche mit gut etablierten IT-Teams, glauben, dass sie eine CMS-Implementierung allein bewältigen können. Die zertifizierten Partner eines Anbieters können jedoch eine Menge beitragen, von tiefgreifendem technischem Fachwissen bis hin zu detaillierten Kenntnissen der Plattform und strategischer Beratung auf höherer Ebene. Vorausgesetzt, Sie wählen den richtigen Partner, der zu Ihrem Unternehmen passt.

Um Ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen, haben wir uns an drei zertifizierte Magnolia-Partner gewandt - Cundari, Laughlin Constable und Productive Edge -, die uns ihre Erfahrungen bei der Auswahl eines Partners für Ihre CMS-Implementierung mitgeteilt haben.

Wenn Sie mit einem zertifizierten Partner zusammenarbeiten, profitieren Sie von der Tatsache, dass dieser "in das Lernen der Funktionsweise der Plattform investiert hat", so Paul Brienza, Chief Technology Officer bei Laughlin Constable.

Während Ihr internes technisches Team vielleicht die Technologien der Plattform wie Java und Spring for Magnolia kennt, gibt es Details, die nur zertifizierte Partner durch ihre Erfahrung verstehen. Tom DiCicco, Client Director bei Productive Edge, erklärt: "Es gibt technisches Wissen, das Sie über die Plattform aus Sicht der Architektur und der allgemeinen Entwicklung wissen müssen, um sicherzustellen, dass Sie die Lösung auf die richtige Art und Weise aufbauen."

Dominic Garaci, VP of Technology and Interactive Solutions bei Cundari, stimmte zu, dass es einige Aspekte einer Plattform gibt, die man nur durch Erfahrung lernen kann. "Ein Implementierungspartner ist in der zugrundeliegenden Technologie der Plattform geschult und qualifiziert", erklärte er, "aber auch in den korrekten Prozessen und Best Practices, die die Plattform erfordert."

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass die Implementierungspartner mit den neuesten Funktionen der Plattform vertraut sind. "[Implementierungspartner] sind in der Lage, einem Kunden Hinweise zu geben, worüber er nachdenken sollte, oder Empfehlungen zu geben, wie er seine Plattform ausbauen oder aktualisieren sollte, um sie optimal an sein Unternehmen anzupassen", erklärt DiCicco.

Zertifizierte Partner kennen auch die neuesten Software-Updates und können Sie durch die Feinheiten der Aktualisierung von Haupt- und Nebenversionen der Software führen.

Bei der Auswahl eines Implementierungspartners ist die Angebotsanfrage (RFP) von entscheidender Bedeutung für den Prozess. Nach Ansicht unserer Implementierungspartner sollten Sie jedoch nicht nur auf die spezifischen technischen Fähigkeiten achten, sondern auch andere Faktoren wie Erfahrung und Zusammenarbeit berücksichtigen.

Es ist wichtig, dass Sie Beispiele aus der Praxis sehen, die zeigen, wie der Implementierungspartner mit der Plattform gearbeitet hat. DiCicco sagte, Sie sollten sich"Fallstudien und Implementierungen ansehen und den Umfang der Implementierung [verstehen]". So können Sie sich ein Bild von der Kompetenz des Partners machen und erfahren, für welche spezifischen Bereiche er Lösungen entwickelt hat. Sie möchten einen Partner, der bereits viele erfolgreiche Projekte mit der Plattform durchgeführt hat, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Sie wünschen sich einen Partner, der nicht nur fragt, was er bauen soll, sondern der auch Fragen zu Ihren Kunden, Produkten oder Dienstleistungen und Ihren individuellen Geschäftszielen stellt. Es geht nicht nur um eine technische Implementierung, sondern darum, die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen digitale Erlebnisse liefert, zu verändern. Deshalb ist es wichtig, dass der Partner die Initiative als mehr als nur ein technisches Projekt betrachtet. DiCicco rät: "Es ist extrem wichtig, dass bei der Entwicklung dieser groß angelegten Projekte alle Beteiligten diese Prinzipien beherzigen und darüber nachdenken."

Der Partner muss mit den Tools und Technologien in Ihrem gesamten Unternehmens-Ökosystem vertraut sein. "Aus der Unternehmensperspektive", erklärt Vitesh Radhakisson, Lead Architect bei Productive Edge, "wird kein CMS- oder DXP-Projekt isoliert durchgeführt." Sie müssen die Erfahrung des Partners bei der Arbeit mit anderen Systemen wie CRM, eCommerce-Systemen und anderen Informationssystemen kennen. Er muss über das nötige Verständnis verfügen, um diese Systeme zu integrieren und ergänzende Lösungen zu entwickeln.

"Wenn Sie von einem anderen CMS migrieren, fragen Sie Ihren Partner, wie viel Erfahrung er mit Ihrem alten Content-Management-System hat", fügt Brienza hinzu. Ihre Erfahrung mit der Migration von Inhalten und Daten aus einem Altsystem kann sich erheblich auf den Erfolg eines Implementierungsprojekts auswirken.

Auch wenn der zertifizierte Partner über umfassende Erfahrung und technische Kenntnisse einer Plattform verfügt, ist es wichtig zu wissen, welche Art von Projekten er abgeschlossen hat. Möglicherweise hat er nur Marketing-Websites erstellt oder verfügt über tiefgreifende Erfahrungen mit Personalisierung oder Headless-Integrationen. Sie sollten sich nach einem Partner umsehen, der Erfahrung mit der erfolgreichen Implementierung von Lösungen hat, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.

Schließlich müssen Ihr Unternehmen und der Implementierungspartner auch kulturell und organisatorisch zusammenpassen. "Sie wollen etwas haben, das über eine rein technische Beziehung hinausgeht und die beiden Teams miteinander verbindet", so Brienza, "und wir suchen in der Regel nach einer Art kultureller Verbindung." Es sollte einige Gemeinsamkeiten bei den Zielen, Methoden und der Kommunikation zwischen den beiden Unternehmen geben.

Bei der Bewertung von Partnern für Ihre CMS-Implementierung gibt es verschiedene Anzeichen, die darauf hinweisen, ob sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind.

Gute Implementierungspartner können strategische Initiativen auf hoher Ebene vorantreiben. "Dinge wie Customer Experience Mappings, Content-Strategien usw.", beschreibt Radhakisson, "diese High-Level-Services sind im Allgemeinen ein gutes Zeichen dafür, dass der Partner ein ganzheitliches Verständnis für [Ihre] Bedürfnisse hat."

Neben den strategischen Initiativen sollte der Partner auch eine fundierte technische Beratung bieten. Garaci erklärt: "Ein guter Implementierungspartner ist ein Partner, der die geschäftlichen Anforderungen aufnimmt und sie effektiv in die Architektur der Plattform übersetzt, so dass der Aufbau alle Anforderungen der Marke erfüllt und übertrifft."

Zusätzlich zu den Dienstleistungen auf hohem Niveau sollte der Partner in der Lage sein, darzulegen, wie er Geschäftsprobleme mit kundenorientierten IT-Lösungen gelöst hat. Sie sollten erklären, "wie ihre Lösungen wirklich kundenorientiert sind und die Probleme der Kunden lösen", fügte Radhakisson hinzu. Darüber hinaus sollten die Partner seiner Meinung nach darlegen, wie sie Best-of-Breed-Technologien wie Magnolia einsetzen, um diese Lösungen zu entwickeln.

Ein weiteres wichtiges Anzeichen für einen hervorragenden Implementierungspartner ist die Art und Weise, wie er die Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams sieht. Der Partner sollte in der Lage sein, zu erklären, wie ein Projekt funktioniert und welche Methoden wie Agile oder Scrum er verwendet.

Der Partner sollte auch die Zusammenführung der Teams fördern, um eine kontinuierliche Abstimmung der Ziele während des gesamten Implementierungsprojekts zu erreichen. "Es ist wichtig, dass der Partner Leute zu den Sprint-Planungssitzungen, Sprint-Reviews, täglichen Stand-ups usw. mitbringt", so Brienza, "die zu den Gesprächen beitragen und sich aktiv an den Diskussionen beteiligen. Häufige Interaktionen helfen, das Projekt auf Kurs zu halten und erleichtern eine bessere Arbeitsbeziehung.

Darüber hinaus haben die besten Partner eine gute Geschäftsbeziehung mit der Plattform selbst. "Suchen Sie nach einem Partner, der in der Community aktiv ist, über die entsprechenden Zertifizierungen verfügt und an Konferenzen zu der jeweiligen Plattform teilgenommen hat", empfiehlt Radhakisson. Der Partner sollte mit der Plattform zusammenarbeiten und sich ständig über die neuesten Funktionen, Architekturen und Technologien informieren, um seine Kunden besser beraten zu können.

Brienza stimmte zu: "Wenn Ihr Partner an Bildung und Ausbildung glaubt, wird sich das auch auf das Projekt auswirken, das er für Sie durchführt."

Der richtige Partner sollte nicht nur bei der Implementierung helfen, sondern Ihr Team auch in die Lage versetzen, die Plattform selbst zu verwalten. Bei Productive Edge "wollen wir sicherstellen, dass [die Kunden] mit uns zusammen lernen, damit sie das Wissen haben, die Plattform zu unterstützen", erklärt DiCicco.

The implementation partner should offer ongoing support and training so that you're not left in a position where you don't know how to support or update your CMS. Post-engagement support "ensures the partner is dedicated to the client’s business and the ongoing success of the project," stated Garaci.

In the end, DiCicco concluded, "You want a partner that understands your business." The best partners aren't passive, but come to you and say, "these are things that you should be thinking about to transform your business,"

An excellent certified partner can build a solution that's best for your specific business and prepare your teams to manage the CMS autonomously. And further adapting your CMS to customer demands post-engagement is critical to leveraging a platform to drive business success.

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