Lektionen zur digitalen Führung von Bleddyn Williams

Klarheit kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Sie brauchen eine klare Vision und Strategie, und diese Botschaft muss jedem im Unternehmen vermittelt werden.

Wenn Sie Klarheit haben, wird das Ihre Dynamik erhöhen. Sie wird die Geschwindigkeit erhöhen, mit der Sie etwas tun können. Wenn man sich darüber im Klaren ist, warum man etwas tut, wenn man ein Ziel vor Augen hat, wenn man darüber nachdenken kann, wo es in die Strategie passt. Das hilft Ihnen, schneller voranzukommen, weil Sie nicht am Ende das Falsche bauen oder den falschen Weg einschlagen.

Wir haben mit vielen Kunden zu tun, sowohl mit externen als auch mit internen Kollegen in den Bereichen Einkauf, Fulfillment und In-Store, für die ich bei Sainsbury's zuständig bin. Es handelt sich um eine digitale Führungsrolle. Wir versuchen, all die verschiedenen Bereiche des Unternehmens zusammenzubringen, von der Benutzererfahrung bis hin zu unseren Ingenieuren und Produktteams. Wir versuchen, all das zusammenzubringen und dann die richtige Interaktion mit den Kunden aufzubauen, und zwar auf eine Weise, die sowohl für Sainsbury's als auch für den Endverbraucher funktioniert.

Wenn es um Technologie geht, muss man ständig innovativ sein. Man darf keine Angst davor haben, die Grenzen des Möglichen zu überschreiten. Digitale Teams sollten nicht einfach akzeptieren, dass es nur einen Weg gibt, etwas zu tun. Stattdessen müssen Sie Ihr Denken in Frage stellen.

Ganz gleich, ob es sich um Ihre eigene Technologie handelt, die Sie selbst entwickeln, oder ob Sie mit einem anderen Anbieter zusammenarbeiten und einkaufen, müssen die Verantwortlichen für den digitalen Bereich Fragen zu den Möglichkeiten der Technologie stellen und die Grenzen des Produkts erweitern, anstatt sich mit einer bestimmten Vorgehensweise zufrieden zu geben.

Wenn wir nur nach innen schauen, neigen wir dazu, die gleichen Dinge zu tun. Auch wenn sich die Technologie ändert, ändern sich die Denk- und Problemlösungsmethoden nicht so sehr, aber es ist immer hilfreich, Erfahrung zu haben.

Ich liebe den Radsport und beobachte immer wieder, wie sie es in der Praxis und im Fernsehen machen. Es gibt viele verschiedene Leute, die zusammenarbeiten, um einen Sieg für ein Team zu erreichen. Es liegt nicht nur an dem einen Teamleiter. Wenn sie gewinnen, hört man sehr selten, dass die Person, die gewonnen hat, nur über sich selbst spricht. Sie sprechen sehr viel über das Team. Und ich denke, im Geschäftsleben ist es genau dasselbe Prinzip.

Irgendjemand muss Entscheidungen treffen und die Dinge leiten, die geschehen. Aber es ist nicht diese Person, die den Sieg errungen und ein erfolgreiches Produkt geliefert hat - zumindest nicht allein. Es sind alle, die zusammenarbeiten, die zum Erfolg führen, unabhängig von der Rolle, die sie spielen. Wenn das Team nicht funktioniert, wenn z. B. Produkt und Technik nicht gut miteinander reden und es eine Kluft zwischen ihnen gibt, werden Sie bei dem, was Sie tun, nicht erfolgreich sein.

Auch wenn Sie sich für die Zusammenarbeit mit einem Dritten entscheiden, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie suchen und wohin Sie wollen. Das Gleiche gilt für Dritte, die wissen müssen, in welche Richtung Sie gehen wollen, und ehrlich sagen müssen, was sie leisten können. Wenn die Partnerschaft stark ist, werden die gemeinsam erarbeiteten Lösungen noch stärker sein.

Damit dies gelingt, muss Kommunikation stattfinden, denn transaktionale Interaktionen funktionieren nicht unbedingt auf Dauer. Selbst für Unternehmen, die versuchen, ihren Kunden eine Dienstleistung zu verkaufen, ist der Aufbau dieser Art von Geschäftsbeziehungen entscheidend.

Wir haben in letzter Zeit viel über Badgeless-Teams gesprochen. Ich denke, das ist ein guter Weg, um über eine Partnerschaft zu sprechen. Niemand sollte sagen: Ich bin von Unternehmen A, ich bin von B, ich bin von C. Stattdessen versuchen Sie alle, auf das gleiche Ergebnis hinzuarbeiten. Der Aufbau von Beziehungen ist entscheidend für den Erfolg und die Geschwindigkeit des DX. In einer kleinen Organisation ist es möglich, schnell Einfluss zu gewinnen, aber in größeren Unternehmen dauert dies länger.

Schnell kann je nach Größe eines Unternehmens variieren. Für größere Unternehmen kann es als schnell gelten, etwas in drei Monaten zu erreichen. In einem kleineren Unternehmen können vier Wochen oder sogar Tage als schnell gelten. Letztlich kommt es darauf an, woran Sie arbeiten und welche Erwartungen Sie an die Beteiligten haben.

Ein gut definiertes Minimum Viable Product kann dazu beitragen, dass sich alle Beteiligten auf die gleiche Seite stellen, so dass jeder das richtige Maß an Erwartungen hat. Ein ergebnisorientiertes Modell kann hilfreich sein, anstatt an Projekten zu arbeiten, bei denen die Teams nach Abschluss des Projekts aufgelöst werden. Ein Team, das sich um die Suche kümmert, und ein anderes, das sich um den Checkout kümmert, bedeutet, dass das Projekt ihnen gehört und dass sie den Erfolg wollen.

Eine klar definierte Strategie, die von der Unternehmensspitze ausgeht, kann dazu beitragen, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Ohne eine solche Strategie kann es für die Teammitglieder schwierig sein, zu erkennen, wo sie hingehören und wie sie die Ergebnisse an dieser Strategie ausrichten und priorisieren können.

In vielen Unternehmen haben die Führungskräfte einen festen Starttermin für ein Projekt, der für das technische Team nicht immer realisierbar ist. Sie hatten noch keine Gelegenheit zu analysieren, wie lange die Dinge dauern könnten, zumal es bei agilem Vorgehen nicht darum geht, die Antworten zu planen. Das technische Team muss sich das vorgeschlagene Geschäftsergebnis ansehen und erklären, was getan werden kann, und auf eine Einigung hinarbeiten. Wenn Sie sich über die Möglichkeiten und den Prozess im Klaren sind, können Sie einige Reibungsverluste vermeiden.

Dennoch brauchen Sie Unterstützung innerhalb des Unternehmens, und das kann für den Erfolg von DX den entscheidenden Unterschied ausmachen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, kann die Unterstützung der Geschäftsleitung Ihnen helfen, diese Probleme zu lösen. Auch bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Geschäfts- und Technologieabteilungen kann eine Führungskraft, die beide Seiten und das Gesamtbild versteht, dazu beitragen, den Streit zu schlichten.

Bürokratie, Politik, die Prioritäten verschiedener Abteilungen und veraltete Technologien können eine Rolle dabei spielen, eine große Organisation voranzubringen. Letztlich hängt die Geschwindigkeit, mit der sich ein großes Unternehmen bewegt, davon ab, wie viel Klarheit herrscht. Es ist unmöglich, die Dynamik zu erhöhen, wenn keine Klarheit herrscht und nicht jeder ein bestimmtes Ziel vor Augen hat. Schnelligkeit setzt sich aus vielen verschiedenen Teilen zusammen, darunter auch Klarheit über den Zweck und die Einordnung in die Strategie.

Wenn es darum geht, Tempo zu machen, kann es einfacher sein, Dinge zu beeinflussen, wenn digitale Führungskräfte bereits seit einiger Zeit in einem Unternehmen tätig sind. Als Führungskraft in einem Unternehmen haben Sie ein besseres Verständnis für die verschiedenen Nuancen und können Veränderungen beeinflussen, indem Sie Ihre bestehenden Partnerschaften und Netzwerke nutzen. Wenn man diese Verbindungen in einem Unternehmen aufbaut, kann man den Lärm durchdringen und seinen Einfluss vergrößern, da man bereits Vertrauen aufgebaut hat.

Die digitale Erfahrung besteht aus vielen Teilen, obwohl die meisten Menschen denken, dass sie sich in erster Linie auf das vordere Ende bezieht, wo Kundeninteraktionen stattfinden. Es umfasst aber auch die Art und Weise, wie die gesamte Lösung zusammengesetzt ist. Die Backend-Architektur, die Art und Weise, wie Dienste zusammenarbeiten, und die Fähigkeit zur Skalierung. Ausfallzeiten bei der Veröffentlichung von Änderungen, die Art und Weise, wie Tests durchgeführt werden, und vieles mehr wirken sich auf das Kundenerlebnis aus. Das Kundenerlebnis ändert sich ständig, ebenso wie die Erwartungen der Kunden, was bedeutet, dass es nicht nur darauf ankommt, was Ihr Unternehmen tut, sondern auch auf Ihre Wettbewerber.

Anpassungsfähigkeit ist in der modernen Arbeitswelt von entscheidender Bedeutung, da sich die Technologien mit der Zeit weiterentwickeln. Teams müssen ständig hinterfragen, was sie haben, und sich nicht mit dem Status quo und der Tatsache zufrieden geben, dass er funktioniert. Es gilt, neue Probleme zu lösen und nach den minimalen Vorteilen zu suchen, die zusammengenommen einen Unterschied für den Kunden bedeuten.

Auch bei der Beantwortung dieser Probleme müssen Sie darüber nachdenken, ob Sie ein Ergebnis bauen oder kaufen wollen. Wenn Sie Ihrem Ingenieursteam ein Blankoscheckbuch aushändigen, werden sie die Gelegenheit nutzen, um eine Technologie zu entwickeln. Es gibt aber auch Zeiten, in denen eine Investition in Technologie ideal ist. Indem Sie einen Drittanbieter nutzen und einen Best-of-Breed-Ansatz verfolgen, können Sie auf diesen Lösungen die Funktionen aufbauen, die Ihre Marke auszeichnen, anstatt Zeit in Standardfunktionen zu investieren.