Die versteckten Kosten eines Suite CMS

Auf den ersten Blick scheinen Suite-Lösungen wie Adobe oder Sitecore für die meisten Unternehmen ideal zu sein. Sie versprechen eine Reihe von eng integrierten DXP-Werkzeugen mit einer nahtlosen Benutzeroberfläche für Vermarkter. Sie werben auch oft mit einem geringeren Entwicklungsbedarf und einer schnellen Markteinführung, da die All-in-One-Lösungen vom Anbieter entwickelt und gewartet werden. Suite-Anbieter behaupten, alle Funktionen zu bieten, die ein Unternehmen für die Bereitstellung digitaler Erlebnisse benötigt, aber das ist nicht immer so, wie es scheint.

Es gibt versteckte Kosten im Zusammenhang mit Suite-Lösungen, die Unternehmen kennen sollten, bevor sie den Best-of-Breed-Ansatz abschreiben. Vor allem, weil die Hürden für Systemintegrationen jedes Jahr weiter sinken. Doch was genau sind diese versteckten Kosten einer Suite-Lösung? Schauen wir uns das einmal genauer an.

Angesichts der Tatsache, dass Integrationen für die meiste Software immer einfacher werden, ist es nicht überraschend, dass Unternehmen die Vorteile von Suite-CMS-Lösungen in Frage stellen. Können Suite-Anbieter wirklich ein Tausendsassa sein, wenn es um die Bereitstellung digitaler Erlebnisse geht? Das ist unwahrscheinlich, und hier sind einige der versteckten Nachteile, die Unternehmen berücksichtigen müssen.

Es wird nie eine Softwarelösung geben, die die Geschäftsanforderungen eines Unternehmens vollständig abdeckt. Das bedeutet, dass für jede Lösung zumindest ein gewisser Entwicklungsaufwand erforderlich ist, um sie optimal nutzen zu können - auch wenn die Anbieter von Suiten behaupten, dass dies nicht der Fall ist. Das liegt daran, dass die Anbieter von Suiten versuchen, alle Unternehmen anzusprechen, so dass spezielle Nischenfunktionen, die kleinere Anbieter anbieten können, nicht verfügbar sind. Die Unternehmen müssen zusätzliche Funktionen selbst entwickeln oder sie in zusätzliche Anwendungen integrieren. Integrationen bringen jedoch eine Reihe von Herausforderungen mit sich.

Es stimmt zwar, dass viele moderne DX-Anwendungen über robuste APIs verfügen, vor allem die neuesten SaaS-Lösungen auf dem Markt, aber das bedeutet nicht, dass die großen Suite-Anbieter Schritt gehalten haben. Suite-Anbieter haben die Absicht, alle Anforderungen eines Unternehmens zu erfüllen, daher konzentrieren sie sich nicht auf die Entwicklung von Integrationspunkten, wie es Nischenanbieter tun. Das bedeutet, dass die Integration fehlender Funktionen - die unvermeidlich ist - für Entwicklungsteams in Unternehmen schwierig sein wird.

Viele Marketingteams haben vielleicht bereits Nischenanwendungen, die sie für Dinge wie E-Mail-Marketing oder Social-Media-Management verwenden, aber wie wir bereits gesehen haben, lassen sich die Suite-Lösungen nicht ohne Weiteres in diese integrieren. Das bedeutet, dass die Marketingexperten ihre vorhandenen Tools aufgeben und mit dem Suite-System eine Reihe neuer Prozesse erlernen müssen. Wenn sie das neue CMS nicht in vollem Umfang annehmen, könnte die Schatten-IT innerhalb des Unternehmens wachsen. Viele Vermarkter stellen jedoch fest, dass die Suite-Systeme eine beträchtliche Lernkurve aufweisen, da es sich um große Plattformen handelt, die mit Funktionen überladen sind.

Es ist unwahrscheinlich, dass ein Anbieter einer Suite in der Lage sein wird, in allen Bereichen - von der Marketinganalyse über das Kundenbeziehungsmanagement bis hin zum Projektmanagement - zu brillieren. Die Technologie entwickelt sich zu schnell, als dass die Anbieter in jedem einzelnen Bereich mit der gleichen Geschwindigkeit innovativ sein könnten wie die besten Nischenlösungen der Branche. Marketingfachleute müssen sich daher mit einem durchschnittlichen Funktionsumfang zufrieden geben. Suite-CMS-Lösungen versuchen, ein Alleskönner zu sein, sind aber oft auch ein Alleskönner. Dies schadet der Fähigkeit eines Unternehmens, langfristig digital anpassungsfähig und zukunftssicher zu bleiben.

Bei Lizenzen für umfassende Softwarelösungen gibt es wahrscheinlich viele Funktionen oder sogar ganze Module, die von Unternehmen nicht genutzt werden. Die Kosten für den Erwerb oder die Entwicklung dieser Funktionen für die Anbieter sind jedoch in den Lizenzgebühren enthalten. Das bedeutet, dass Unternehmen für die von ihnen benötigten Funktionen unter Umständen viel zu viel bezahlen. Wenn sie im Rahmen des Best-of-Breed-Ansatzes genau die Anwendungen auswählen würden, die sie benötigen, könnten sie ihre Lizenzkosten erheblich senken.

While suite vendors strive to deliver a seamless interface across its various modules and features, there’s still a wide range in quality amongst the system. Some modules will be older than others and upgraded much less frequently than a best of breed vendor that’s focused on innovating in a specific niche. In addition, many modules are acquired rather than developed, and many times the new module isn’t the best in its particular niche. In the end, suite systems may become bloated with features that are lower quality than their best of breed counterparts.

Implementing a large suite CMS solution is a massive undertaking for organizations. The resources required for implementation make the thought of migrating again unthinkable. That’s not to mention the vendor lock-in that occurs as an organization adapts their data and processes to match the suite solution, rather than the other way around. Instead, the best of breed approach lets organizations adapt the set of software they use to their business needs. With reduced integration challenges, companies can quickly replace software that’s no longer best of breed to remain digitally relevant as technology and the marketplace change.

While suite solutions may have been an excellent option for enterprise in the past, it’s no longer necessary with APIs readily available for most modern applications. That means companies can take a best of breed approach to building their digital experience platform, and avoid the hidden costs of a suite CMS. All without burdening their IT staff with challenging integrations.

The best of breed approach enables marketing teams to choose a multitude of DX software that fits with their digital strategy. And for enterprises looking to build their DXP, Magnolia CMS fulfills the requirements. The platform has a diverse set of integration points that make connecting a variety of systems straightforward for developers. Magnolia enables high interoperability with its robust REST APIs, and out-of-the-box Connector Packs.

If you’re still not convinced about the hidden costs of suite CMS solutions, see our detailed guide on DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation.