Hyper-Personalisierung: Die nächste Stufe der Website-Personalisierung mit Magnolia

Ein personalisiertes digitales Erlebnis kann viele verschiedene Dinge bedeuten. Oberflächliche Personalisierung ist heute ein fester Bestandteil der digitalen Landschaft, aber tiefgreifende, hyper-personalisierte Erlebnisse sind die nächste Stufe.

Untersuchungen zeigen, dass der moderne Verbraucher von einer einfachen Personalisierung nicht beeindruckt ist. So gaben nur 8 Prozent der Befragten an, dass sie sich von einer Einzelhandelsmarke angesprochen fühlen würden, wenn diese sie mit ihrem Vornamen anspricht. Nur 7 Prozent gaben an, dass sie sich mit einer Geburtstags-E-Mail beschäftigen würden.

Im Gegensatz dazu zeigte eine Studie, die sich mit der Personalisierung im Einzelhandel bef asste, dass die Verbraucher mehr Appetit auf Personalisierung auf höherem Niveau haben. Die Umfrage ergab, dass 31 Prozent der befragten Verbraucher angaben, sie wünschten sich, dass ihr Einkaufserlebnis viel persönlicher wäre.

Was viele Entwickler jedoch nicht erkennen, ist, dass die Lösung für ein personalisiertes Browser-Erlebnis weniger in den Tools als vielmehr in den Techniken liegt. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie große Unternehmen ihre Personalisierungsbemühungen verstärken können.

Die Eins-zu-eins-Personalisierung, auch bekannt als Hyper-Personalisierung, geht über Geburtstags-E-Mails hinaus und bietet den Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis. Es geht darum, die Absichten der Nutzer zu erfassen und das Kundenerlebnis - d. h. die nächsten Schritte auf der Reise - auf der Grundlage dieser Daten zu personalisieren. Die nächste Stufe der Personalisierung von Webinhalten.

In einem kürzlich durchgeführten Webinar, das Sie sich hier ansehen können, habe ich darauf hingewiesen, dass es bei der Personalisierung darum geht, Ihren Besuchern zuzuhören und zu sehen, wie sie auf Ihre Inhalte reagieren. Die Personalisierung hilft Ihnen dabei, die Absicht des Besuchers in Bezug auf Ihre Inhalte zu ermitteln, so dass Sie in Echtzeit Inhalte bereitstellen können, die dieser Absicht entsprechen.

Die meisten Inhalte werden auf einer der folgenden vier Stufen der Personalisierung bereitgestellt:

Ich habe auch gesagt, dass die Personalisierung die Konversionsrate erhöht und die Absprungrate verringert. Es geht darum, sicherzustellen, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben, mehr Nutzen daraus ziehen und letztendlich mehr kaufen. Was die Personalisierung zu einem Wendepunkt macht, ist, dass sie dazu beiträgt, das Engagement der Besucher zu steigern, indem sie relevante Inhalte liefert und nicht nur irgendwelche Inhalte.

Magnolia CMS Personalisierung hilft zahlreichen Marken, eine Eins-zu-eins-Personalisierung auf vier Arten zu liefern:

Lassen Sie uns nun ins Detail gehen.

Eine grundlegende Marketingstrategie kann den Markt als ein monolithisches Ganzes betrachten. Bei einer mittleren Strategie werden Marktsegmente betrachtet. Eine fortgeschrittene Marketingstrategie zielt auf einzelne Segmente ab und liefert Inhalte an die relevanten Segmente, die der Kunde ansprechen möchte. Die Personalisierung hilft den Vermarktern, ihre Ziele zu bestimmen und die relevanten Inhalte an diese Segmente zu liefern.

Vermarkter können ihre Segmente auf der Grundlage mehrerer Variablen festlegen:

Sobald ein Vermarkter die Segmente bestimmt hat, die er ansprechen möchte, besteht der nächste Schritt darin, die Prioritäten festzulegen, z. B.:

Magnolia ermöglicht es den Nutzern, Inhalte nach Besucherpriorität zu erstellen. Zum Beispiel könnte ein Vermarkter drei Segmente als Zielgruppen haben:

Für jedes Segment kann der Magnolia-Benutzer eine Benutzerabsicht, ein Marketingziel und die gewünschte Aktion oder Konversion festlegen. In diesem Beispiel besteht die Absicht des Nutzers für den Explorer darin, sich über die Produkte zu informieren, das Marketingziel besteht darin, ihn rechtzeitig und umfassend zu informieren, und die Konversion besteht darin, ihn dazu zu bringen, sich für Angebote anzumelden.

To help brands unify their customer data on every channel and touchpoint, Magnolia integrates with Customer Data Platform (CDP) technology such as Segment (formerly Twilio). As the Customer Data Platform, Segment allows you to track and collect data about your customers (thought events) and send that data to Magnolia (as personalization traits). Editors will be able to use Magnolia’s out-of-the-box personalization features to serve tailored content and experiences based on the insights from Segment.

Watch the 2-minute video below to get an overview of personalization with Magnolia and Segment CDP: 

Vermarkter machen sich Sorgen über die Skalierbarkeit der Messung der Absichten der einzelnen Besucher. Aber mit dem Scoring-Modell von Magnolia können Sie die Absicht in den Konsum von Inhalten, den Kauf- und Browsing-Verlauf und die Elementinteraktionen aufschlüsseln.

Das Magnolia-Bewertungsmodul verwendet diese Daten, um eine feinkörnige Messung der Benutzerabsicht zu erstellen, indem es einen "User Journey Score" berechnet. Dieser Wert basiert auf der Häufigkeit, mit der der Besucher die Seite gesehen hat.

Personalisierung bedeutet nicht, dass für jede einzelne Persona große Mengen an Inhalten erstellt werden müssen. Stattdessen können Marketer die Vorteile von Content-Pools nutzen, um Magnolias Scoring-Modul in großem Umfang anzuwenden.

Vermarkter können einen Pool von Inhalten für die verschiedenen Stufen des Trichters erstellen und Magnolia wird sie den Besuchern je nach ihrer Position im Verkaufstrichter liefern. Wenn Sie sich zum Beispiel einen typischen Verkaufstrichter ansehen, können Sie ihn in oben, Mitte und unten unterteilen. Die Kunden kommen am oberen Ende des Trichters an, bewegen sich zur Mitte hin, wenn sie ihre Kaufentscheidungen treffen, und filtern dann zum unteren Ende, wenn sie ihre Käufe tätigen.

Was die Verwaltung von Inhalten betrifft, so besteht der oberste Teil des Trichters in der Regel aus Materialien, darunter:

Der Inhalt für die Mitte des Trichters besteht aus:

Content for the bottom of a funnel consist of:

You can easily create or bring into Magnolia all these types of content, tag and organize them, and leverage them for personalization. Using the user journey score, you can individualize the experience and serve the most appropriate content for the stage in the buyer journey.

Let’s say you’re launching a new product line, with content and digital assets that need to be delivered globally but adapted to local sites, different languages, and multiple devices. With a traditional CMS, such a project would be incredibly difficult—but that’s not the case with Magnolia.

The Magnolia campaign manager allows users to manage campaigns across channels, geographic regions, and languages. For example, a campaign can be configured to run on mobile devices, tablet devices, and smart watched in four different geographical locations, and in four different languages. Moreover, each channel could be given its own theme and user experience. Finally, Magnolia’s campaign manager enables marketers to manage all of these campaigns from one place.

The Magnolia campaign manager can also bring specific products to the top of the page, based on the campaign and the targeting variables. Magnolia’s ability to bring up relevant products and services can help to increase conversions and encourage customers to return to the site to make future purchases.

The system can also display campaigns based on the customer's previous buying history, i.e. banners and products relevant to previous purchases the customer has made.

Magnolia's personalization capabilities are headless ready, meaning that you can create your customer experiences as standalone applications built with modern frontend technologies - while still empowering your marketers to comfortably personalize and preview the experience within a full WYSIWYG editing interface.

If you’re a developer and want to deep dive into headless personalization with Magnolia, we recommend this blog article.

So, for marketers looking to deliver a personal experience to their visitors, while also making the process easier on themselves and their enterprise CMS management team, Magnolia provides all the right answers. If you’re currently personalizing based on few data points and wish to truly meet your customers across channels and individualize the experience based on their journey, look no more.

Learn more on Magnolia's personalization capabilities.