Versicherer, es gibt keinen Ersatz für digitale Erfahrung

Eine digitale Erlebnisplattform (DXP) kann etablierten Versicherern dabei helfen, ihre Position zu festigen, Marktanteile zu schützen und auszubauen sowie Kundenbeziehungen zu stärken.

Ist die Zeit der Disruption vorbei? Ist Zusammenarbeit jetzt der neue Branchentrend? Obwohl Insurtechs weniger bedrohlich erscheinen als noch vor einigen Jahren und etablierte Unternehmen viele fruchtbare Partnerschaften mit ehemaligen Herausforderern eingegangen sind, bleibt die Gefahr der Disintermediation bestehen. Um ihre Position zu verteidigen, müssen die Versicherer den Mittelweg beschreiten und digitale Erlebnisplattformen nutzen, um auf ihren natürlichen Stärken als etablierte Akteure aufzubauen.

Wie alle anderen Branchen auch, muss sich die Versicherungsbranche die digitale Technologie zu eigen machen und sich an die veränderten Anforderungen der Verbraucher und neue Geschäftsmodelle anpassen. Insurtechs und Big Tech haben den etablierten Unternehmen Marktanteile abgenommen und stellen eine stärkere Verbindung zu den Verbrauchern her, und Covid-19 hat den digitalen Wandel beschleunigt und die Kluft zwischen digitalen Vorreitern und technologischen Nachzüglern verdeutlicht.

Ein datengesteuerter und digitaler Ansatz ist heute unverzichtbar. Versicherer, die auf der Stelle treten und sich auf alte Technologien verlassen, werden es nicht schaffen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und verlieren zunehmend an Bedeutung. Aufgrund der rasanten Digitalisierung und der wachsenden Macht der Kunden müssen die Versicherer mit potenziellen Kunden und Versicherungsnehmern über mehr Kanäle und auf sinnvollere Weise interagieren. Kurz gesagt, sie müssen sich auf einer tieferen Ebene vernetzen und einen Mehrwert schaffen, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Wenn wir über die Bedeutung der "digitalen Erfahrung" sprechen, impliziert dies ein neues Versicherungsmodell, bei dem Kanal, Kontext, Inhalt und Nachrichtenübermittlung genau auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Jeder Berührungspunkt und jede Interaktion muss die Kommunikation vereinheitlichen und verbessern, und jede digitale Reise muss ein positives Erlebnis schaffen, das Beziehungen aufbaut und den lebenslangen Kundenwert fördert.

Eine digitale Erlebnisplattform (DXP) kann dies leisten und wird den Versicherern helfen, ihre Rolle zu stärken und der Konkurrenz und den digitalen Herausforderern voraus zu sein. Doch bevor wir uns das "Wie" genauer ansehen und die wichtigsten Berührungspunkte erkunden, sollten wir genau definieren, was eine digitale Erlebnisplattform ist, und ihre Ursprünge erklären.

DXPs haben in den letzten Jahren großes Interesse geweckt und die Aufmerksamkeit von Forschungsunternehmen wie Forrester und Gartner auf sich gezogen, die in ihren Berichten die Entwicklung des DXP-Marktes und seiner Marktführer nachgezeichnet haben. Gartner definiert einen DXP als "eine integrierte und zusammenhängende Technologie, die entwickelt wurde, um die Zusammenstellung, das Management, die Bereitstellung und die Optimierung von kontextualisierten Erlebnissen über mehrere Erlebnisreisen hinweg zu ermöglichen".

Es ist eine etwas klobige Beschreibung, aber sie deckt die Grundlagen ab und unterstreicht, was DXPs am besten können: sinnvolle und vernetzte digitale Konversationen mit Kunden schaffen. Die digitale Erfahrung umfasst die Summe der Online-Interaktionen oder Gespräche, die Kunden mit Versicherern führen, und erstreckt sich auf Websites, mobile Apps, soziale Medien und andere digitale Kanäle.

DXPs haben sich aus Content-Management-Systemen (CMS) und Web Experience Management-Systemen (WEM) entwickelt. Mit einem CMS können Sie Texte und Bilder über alle digitalen Kanäle hinweg verwalten, während WEM diese Fähigkeit durch eine stärker personalisierte Ansprache und bessere Integrationen ausweitet.

Eine DXP geht noch einen Schritt weiter und bietet vollständige Integration und nahtlose digitale Erlebnisse über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey. Und wenn die Plattform über eine kompatible Architektur verfügt, ergeben sich große Vorteile in Bezug auf Flexibilität, Kundenorientierung, Geschwindigkeit und Agilität.

Eine zusammensetzbare DXP ist das Rückgrat für digitale Inhalte. Sie kann einen gesamten Marketing-Stack in einer Plattform vereinen, einschließlich Content Management, Marketing-Automatisierung, CRM, Preisgestaltung und Underwriting, Personalisierung und Analyse. DXP-Integrationen (z. B. APIs, REST-Clients, Connector Packs) sind die Bausteine für die schnelle und effiziente Bereitstellung großartiger digitaler Erlebnisse.

Wie das Diagramm zeigt, ist Magnolias DXP eine umfassende Lösung, die die Leistungsfähigkeit von Magnolias Headless CMS mit einer breiten Palette von Integrationen kombiniert. Mit Magnolias DXP können Sie sowohl Legacy-Systeme als auch moderne Digital Experience Tools nahtlos verbinden. Es bietet Connector Packs, die Magnolia mit anderen digitalen Kernsystemen verbinden und so eine einfache Integration und Flexibilität für die Verbindung mit verschiedenen Tools ermöglichen.

So sind beispielsweise Connector Packs für Analytics und Commerce verfügbar, die fertige Verbindungen zur Verbesserung der Datenanalyse und zur Rationalisierung von E-Commerce-Prozessen bieten. Magnolias DXP ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Technologien zu nutzen und gleichzeitig neue Funktionen zu integrieren, um außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu schaffen.

Darüber hinaus bietet Magnolia APIs und REST-Clients, die die Integration mit jedem anderen Tool ermöglichen.

Schauen wir uns einige der Möglichkeiten an, wie Magnolias DXP die Versicherungsbranche revolutionieren kann.

Angesichts der Fähigkeit eines DXP, die Customer Journey zu orchestrieren, ergeben sich klare Vorteile für Unternehmen aller Sektoren und Branchen. Für Versicherer, die die Vorteile der Digitalisierung und eines besseren Kundenerlebnisses noch nicht genutzt haben, kann ein DXP an den wichtigsten Berührungspunkten mit der Versicherung, vom Vertrieb und der Angebotserstellung bis hin zur Erneuerung und Schadensregulierung, große Auswirkungen haben.

Die Kundenerfahrungen sind in der Regel segmentiert und unzusammenhängend, oft mit wenig Kommunikation zwischen Angeboten und Ansprüchen. Dies ist eine verpasste Gelegenheit. Da sich ein DXP auf Gespräche und nicht auf Transaktionen konzentriert, können Versicherer den Wert bestehender Berührungspunkte maximieren und neue durch beziehungsfördernde Gespräche und Inhalte entwickeln.

Die Schadenregulierung ist ein Paradebeispiel. Die Kommunikation muss nicht rein reaktiv sein und erst dann beginnen, wenn ein Schaden gemeldet wird. Versicherer können Risiken mindern, indem sie mit ihren Kunden sprechen und auf Verhaltensweisen und Handlungen Einfluss nehmen, die einen Schadenfall wahrscheinlicher machen könnten. Dies ist eine proaktive Versicherung und kann nicht nur die Schadenquote senken, sondern auch die Bindung zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer stärken.

Durch die Herstellung der richtigen Verbindungen und die Bereitstellung umfangreicher Inhalte bedeutet ein DXP, dass die Versicherer im Leben der Versicherungsnehmer präsenter und hilfreicher sein können. Dies signalisiert eine Abkehr von der reinen Entschädigung - d. h. dem Einzug von Prämien und der Übernahme von Risiken - und die Entwicklung einer Rolle mit Mehrwert, die unter anderem Prävention und Cross-Selling/Upselling umfasst.

Jede Versicherungsbeziehung beginnt mit dem Vertrieb und der Angebotserstellung. Ein DXP kann das Marketing verbessern und die Konversionsrate erhöhen, weil es die richtigen Verbindungen herstellt und die richtigen Inhalte liefert. Versicherer und ihre Agenten haben einen vollständigen Überblick über jeden potenziellen Kunden und können personalisierte Inhalte über jeden Kanal verbreiten. Da das Kundenerlebnis verbessert wird, wird es zu einem positiven Kauferlebnis und nicht zu einem negativen Verkaufserlebnis, was das Sprichwort, dass Versicherungen verkauft und nicht gekauft werden, auf den Kopf stellt.

Bei einem DXP ist die Konversion der erste Schritt zum Aufbau dauerhafter Beziehungen. Versicherer können tiefere und bedeutungsvollere Beziehungen aufbauen, weil sie Inhalte kuratieren und teilen können, die von ihren Kunden geschätzt werden. Das bedeutet höhere Kundenzufriedenheit, weniger Abwanderung und eine stärkere Markenattraktivität.

Bevor die Versicherer ein Angebot erstellen können, müssen sie potenzielle Kunden finden und ansprechen. Genauso müssen die Verbraucher die Versicherer finden. In beiden Fällen handelt es sich um eine Dynamik, die von der Omnichannel-Bereitstellung und gezielten Inhalten über verschiedene Medien abhängt. Ein DXP bringt Käufer und Verkäufer zusammen und hilft dabei, die Customer Journey zu starten.

Magnolia DXP rationalisiert den Verteilungsprozess und stellt sicher, dass die Inhalte zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle an die richtigen Zielgruppen verteilt werden.

In der Versicherungsbranche ist es von entscheidender Bedeutung, die Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Kunden zu gewinnen. Effektive Suchmaschinenoptimierung und Webanalyse spielen eine wichtige Rolle bei der Erreichung dieses Ziels. Unternehmen können ihre Konversionsraten verbessern, indem sie wertvolle Inhalte bereitstellen, die den Besuchern helfen, das zu finden, was sie suchen. Wenn die Nutzer jedoch eine schlechte digitale Erfahrung (DX) machen, werden sie die Website wahrscheinlich verlassen und einen anderen Anbieter wählen.

Der Siteimprove-Connector des Magnolia Optimization Connector Packs ermöglicht es Magnolia-Kunden, die Siteimprove-Plattform in einen nahtlosen Workflow einzubinden, um SEO, Web-Analytics und Content-Qualität zu verbessern. Andererseits ist SEO sinnlos, wenn der Inhalt für die Käufer nicht relevant ist, was bedeutet, dass Magnolia hier einen bedeutenden Einfluss auf die Verteilung haben kann.

Magnolia hilft auch dabei, personalisierte Inhalte für Kunden zu erstellen, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten und dadurch die Konversionsraten erhöhen.

Bevor die Versicherer ein Angebot erstellen können, müssen sie potenzielle Kunden finden und ansprechen. Genauso müssen die Verbraucher die Versicherer finden. In beiden Fällen handelt es sich um eine Dynamik, die von der Omnichannel-Bereitstellung und gezielten Inhalten über verschiedene Medien abhängt. Ein DXP bringt Käufer und Verkäufer zusammen und hilft dabei, die Customer Journey zu starten.

Erfahren Sie mehr über DXPs und Vertrieb: ein besserer Weg für Versicherer, mit Käufern in Kontakt zu treten.

Die Abbrecherquote ist hoch, wenn die Angebotserstellung langwierig und abschreckend ist und komplexe und anspruchsvolle Formulare enthält. Mit einem DXP steigern Sie die Konversionsraten, da sich das Onboarding auf sinnvolle und hilfreiche Gespräche und nicht auf das Ausfüllen von Formularen konzentriert und so eine positive Kundenerfahrung schafft.

Glücklicherweise vereinfacht Magnolia diesen Prozess für Versicherungsunternehmen, indem es ein Tool zur Verfügung stellt, das die Erstellung von einfach zu verwaltenden konversationellen Formularen direkt in Magnolia oder über eine Integration ermöglicht. Dies stellt sicher, dass Versicherer auf eine menschlichere und zugänglichere Art und Weise miteinander in Kontakt treten können, anstatt Routinetransaktionen durchzuführen, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht. Der API-basierte Ansatz von Magnolia und die komponierbare Architektur machen unser DXP hochflexibel und einfach integrierbar mit bestehenden Tools von Drittanbietern, um Versicherungspolicen online zu verkaufen.

Das Magnolia-Angebotserlebnis sorgt für aussagekräftige und kundenorientierte Gespräche, indem es sicherstellt, dass Sie sich vom ersten Moment an positiv auf den Kunden einlassen, was die Wahrscheinlichkeit von Konversionen erhöht.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit einem DXP Angebote in Policen umwandeln können.

Dies ist eine Gelegenheit, die Kundenbeziehungen auf der Grundlage einer vorbeugenden Versicherung zu vertiefen. Normalerweise ist dies ein Berührungspunkt, der nur dann ins Spiel kommt, wenn ein Schadensfall eintritt, was für die Kunden keine glückliche Zeit ist und für die Versicherer einen Verlust bedeutet, wenn ein Schadensfall erfolgreich ist. Durch Aufklärung der Kunden über die Risikoprävention können die Versicherer jedoch die Zahl der Schadensmeldungen verringern und eine engere Bindung zu den Kunden aufbauen. Ein DXP macht dies möglich, da es die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten erleichtert.

Mit Magnolias DXP können Versicherungsunternehmen effektiver mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen die Unterstützung bieten, die sie zur Schadenverhütung benötigen. Magnolia ermöglicht es Versicherern, ihren Kunden personalisierte und relevante Inhalte zur Schadenverhütung und zum Risikomanagement anzubieten. Versicherer können mit Magnolia informative Blogs, interaktive Tools und andere digitale Ressourcen erstellen, auf die ihre Versicherungsnehmer jederzeit und überall zugreifen können. So wird es einfacher, proaktive Schritte zu unternehmen, um die Wahrscheinlichkeit eines Schadensfalls zu verringern.

Magnolia ermöglicht all dies und bietet gleichzeitig ein großartiges Autorenerlebnis.

Dies hilft den Versicherern, regelmäßiger im Leben ihrer Versicherungsnehmer präsent zu sein, auch während der Zeit, in der kein Versicherungsfall eintritt, und schafft so Möglichkeiten für die Versicherer, engere Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Durch die Bereitstellung von Mehrwertdiensten und -ressourcen können sich die Versicherer von ihren Mitbewerbern abheben und ein ganzheitlicheres Kundenerlebnis bieten.

Erfahren Sie mehr über die Schadenverhütung im Versicherungswesen.

Versicherer, die digitale Erfahrungen zu einer strategischen Priorität machen, können das:

Es ist jedoch wichtig, die richtige Plattform für digitale Erlebnisse auszuwählen und eine klare Checkliste der Anforderungen zu erstellen. Die Versicherer benötigen mindestens eine Plattform, die Folgendes bietet:

Die digitale Erlebnisplattform von Magnolia bietet dies und noch viel mehr. Sie wird Versicherern helfen, in einer sich schnell verändernden Welt der technologischen Herausforderer und Disruptoren Kunden zu finden und zu halten. Mit dem Wachstum digitaler Kanäle und Geschäfte waren Kundeninteraktionen und -erfahrungen noch nie so wichtig wie heute. Aus diesem Grund müssen etablierte Versicherer ihre Zukunft mit digitalen Erlebnisplattformen aufbauen und sichern.

Magnolia unterstützt Kunden in allen Branchen und Sektoren. Sehen Sie, wie wir die digitale Erfahrung für diese führenden Finanz- und Versicherungsmarken verändert haben:

Als eine der größten Versicherungs- und Finanzdienstleistungsmarken der Welt benötigte Ping An eine hochwertige Unternehmenswebsite. Die bestehende Website war inkonsistent, langsam zu aktualisieren und nicht kohärent genug.

Magnolia verkürzte die Zeit für die Aktualisierung von Inhalten um 66 % und erzielte eine Verdreifachung der Besucherzahlen auf der Website.

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Dieser malaysische Lebensversicherer benötigte ein flexibles DXP zur Unterstützung seines neuen Agenturnetzes.

Magnolia hat eine skalierbare und anpassbare Plattform geschaffen, die einfach zu bedienen ist und über Headless-Funktionen und Omnichannel-Bereitstellung verfügt. MCIS Life kann nun seine Webinhalte optimieren und vereinfachen, das digitale Erlebnis und die Personalisierung der Agenten verbessern und die Informationsbereitstellung rationalisieren.

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Nationwide bietet eine breite Palette von Finanz- und Versicherungsprodukten an und benötigte eine einfache Möglichkeit, den Kunden ansprechende Inhalte und digitale Erlebnisse zu bieten.

Magnolia lieferte in kürzester Zeit eine vollständige Digital Experience Platform (DXP). Jetzt kann Nationwide schnell und einfach überzeugende Marketingkampagnen erstellen und veröffentlichen und hat dabei erhebliche Kosteneinsparungen und eine verbesserte Erstellung von Inhalten erzielt.

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