Wie RIEDEL Content und Commerce kombiniert, um ein innovatives Kundenerlebnis zu schaffen

RIEDEL ist einer der weltweit führenden Hersteller von hochwertigen Gläsern und Karaffen. Der preisgekrönte europäische Hersteller ist sehr stolz auf seine Leidenschaft für traditionelle Handwerkskunst.

Da das Unternehmen schnell wuchs, beschloss RIEDEL, dass es an der Zeit war, seine digitale Präsenz zu erneuern. Der erste Schritt war eine neue Website-Homepage, aber schon bald war die digitale Transformation des Unternehmens in vollem Gange.

Seit RIEDEL sich für Magnolia CMS entschieden hat, um seine Transformation voranzutreiben, haben wir einen Blick darauf geworfen, wie RIEDEL es geschafft hat, sowohl Content als auch Commerce zu kombinieren, um eine überzeugende Erfahrung für seinen internationalen Kundenstamm zu liefern. Am Ende dieses Artikels werden Sie erfahren haben, dass die richtige Software - eine, die Flexibilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit bietet - der Schlüssel zu exzellenten Handelserlebnissen ist.

Die globale Präsenz von RIEDEL stellte hohe Anforderungen an die Kommunikations-, Verkaufs- und Bestellmethoden. Das Unternehmen verkauft seine Produkte in über 125 Ländern, darunter die USA, Kanada, Großbritannien und Australien.

Das Unternehmen musste seine Infrastruktur neu gestalten, um Arbeitsabläufe zu optimieren, regionale Anforderungen zu erfüllen und lokale Vorschriften einzuhalten - und das alles bei einem erstklassigen Kundenerlebnis.

Ihr bisheriges System bestand aus drei getrennten Standorten:

Mit einer schnell wachsenden globalen Präsenz musste RIEDEL die Bedürfnisse und Anforderungen der einzelnen Märkte berücksichtigen. Jeder Markt hat seine eigene Sprache, seine eigenen Zahlungsarten, sein eigenes Liefersystem und seine eigenen Steuersätze. Außerdem haben die Verbraucher in jedem Land ihre eigene Kultur, ihre eigenen Erwartungen und ihr eigenes Verhalten. So kann ein australischer Kunde auf einer Website anders navigieren als ein Kunde aus den USA, aber beide Kunden müssen in der Lage sein, ihr gewünschtes Produkt schnell und nahtlos zu kaufen, auch wenn sie vom Handy auf den Desktop wechseln oder umgekehrt.

RIEDEL musste auch den Datentransfer zwischen den in den verschiedenen Regionen betriebenen Online-Shops sicherstellen, um Analysen und Optimierungen zu ermöglichen. Trotz eines einheitlichen Produktmanagementsystems war die Kommunikation zwischen dem Produktmanagementsystem und den beiden getrennten Online-Shops jedoch unzusammenhängend und kostete viel Zeit und Geld, um Daten kontinuierlich zu überwachen, zu pushen und zu ziehen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, entschied sich RIEDEL für zwei erstklassige Softwarelösungen sowie für eine erfahrene Agentur, die das Ganze zusammenführen sollte.

RIEDEL entschied, dass ein Microservice-Ansatz für die neue Plattform notwendig sein würde, und die commercetools-Plattform mit ihrer Microservice-Architektur erwies sich als die perfekte Lösung. Eine Microservice-Architektur ermöglicht es, einzelne länderspezifische Lösungen schrittweise in den ihnen zugewiesenen Subdomänen zu implementieren.

Um ein hervorragendes Kundenerlebnis für die Handelsplattform zu schaffen, musste RIEDEL qualitativ hochwertige und ansprechende Inhalte in großem Umfang verbreiten. Magnolia CMS war aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität die Lösung der Wahl für RIEDEL.

Dank der entkoppelten Architektur von Magnolia CMS war RIEDEL in der Lage, die Plattform als Content-Hub zu nutzen und seine Inhalte an einem zentralen Ort zu speichern, um sie über REST-API-Aufrufe überall zu verteilen. Dies verhinderte Probleme wie die Duplizierung von Inhalten und inkonsistente Nachrichtenübermittlung. Darüber hinaus wurde die Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten einfacher, da RIEDELs Inhalte nicht mehr auf verschiedene Plattformen oder isolierte Teams aufgeteilt waren. Die erweiterte Rollenverwaltung und die Workflows von Magnolia CMS erwiesen sich als nützlich, um die richtige Mischung aus Governance und Freiheit für die Anforderungen des lokalen Marktes zu bieten.

RIEDEL entschied sich für die Dienste der österreichischen Digitalagentur pixelart, um ihre neue digitale Präsenz zu konzipieren und zu implementieren. pixelart führte RIEDEL durch einen Prozess der Entdeckung, Strategie, Design, Technologieauswahl und Implementierung - alles mit dem Ergebnis einer echten digitalen Transformation der Marke RIEDEL. Gemeinsam entschieden sich RIEDEL und pixelart für Magnolia CMS als Web-Content-Management-System, während die eCommerce-Funktionalität mit freundlicher Genehmigung von commercetools bereitgestellt wurde.

Dank speziell angepasster Inhaltselemente nimmt das digitale Erlebnis von RIEDEL den Kunden mit auf eine Reise, auf der er alles über Wein erfährt, einschließlich weinspezifischer Gläser, empfohlener Trinktemperaturen, Weinfarben und -aromen.

Der Online-Shop von RIEDEL umfasst mittlerweile über 900 verschiedene Produkte und verfügt über eine einzigartige Benutzerführung, die sich als großer Erfolg erwiesen hat. Erreicht wurde dies durch eine klare Kategorisierung der Produkte und eine logische Struktur, die es den Kunden von RIEDEL erleichtert, das perfekte Produkt zu finden.

Darüber hinaus ist es RIEDEL gelungen, durch eine vereinfachte Navigation, flüssige Animationen und sogar native mobile Gesten ein hochmodernes mobiles Erlebnis zu schaffen.

RIEDEL’s global growth left them at a crossroads. They could either continue to patch together their digital experience and data across disjointed tools, or they could build around a decoupled architecture to push, pull, and manage content, assets, and products at will—from anywhere, to anywhere.

RIEDEL opted for an eCommerce solution in the form of commercetools and a hybrid headless CMS in the form of Magnolia CMS to create a true fusion of content and commerce, and a platform that is future-proof for RIEDEL's growth.

Today, RIEDEL customers enjoy great online shopping experiences in their local languages, while RIEDEL benefits from lower costs, simplified workflows, and better access to customer data.

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