Der Paradigmenwechsel im Handel hin zu CMS

Es kommt nicht oft vor, dass wir den Begriff "Paradigmenwechsel" verwenden können, aber ich denke, dass dies derzeit auf den Handel zutrifft.

Es gibt einen "grundlegenden Wandel in der Herangehensweise", der aus jahrelangen hohen Ausgaben, übermäßig komplexen Implementierungsbemühungen und immer "agileren Technologien" resultiert und die Einzelhändler zurück ans Reißbrett bringt.

Am besten lässt sich die Situation wohl mit "schwerfällig" beschreiben. Diese Definition ist in ihrer Bedeutung ebenso interessant wie "Paradigmenwechsel": "langsam oder kompliziert und daher ineffizient".

E-Commerce-Plattformen waren in der Regel das Mittel der Wahl, wenn es darum ging, eine digitale Präsenz zu gewährleisten, die Marke zu vermarkten, das Sortiment zu vermarkten und den Warenkorb, die Bezahlung und die Abwicklung zu verwalten. Im Laufe der Zeit erwies sich der allgemeine Output dieser Implementierungen als umständlich und so kam es zu einer neuen Welle von Re-Plattform-Projekten.

Leider haben die damaligen Vorteile (gehostetes System, Umsatzbeteiligungsmodelle, zusätzliche Plattformmodule) nicht zu dem Tempo, der Agilität und der Zusammenarbeit geführt, die für den Wettbewerb auf der digitalen Bühne erforderlich sind. Um die Komplexität noch zu erhöhen, verlagerte sich der Fokus dann auf Mobile First, Omnichannel-Erfahrung, Personalisierung, Loyalität und Analytik - die auch heute noch einen Teil des Schlachtfelds der Customer Experience (CX) ausmachen.

Das Unternehmen baute Abteilungen auf, um den unterschiedlichen Anforderungen der Markteinführungsstrategie gerecht zu werden, wodurch die Geschäftsbereiche im Wesentlichen isoliert wurden und sich die Prozesse verlängerten. Mehr Plug-ins, mehr Schnittstellen, mehr Fachwissen, mehr Kosten und somit mehr manueller Aufwand und/oder Doppelarbeit; am Ende muss das Betriebsmodell wieder vereinfacht werden.

Der Einzelhandel befindet sich heute in einem kopflosen Wettlauf, wenn es darum geht, mit einer positiven Leistung oder einer klaren Vorstellung davon, wie die angestrebten Ziele erreicht werden können, in die montägliche Handelssitzung zu gehen. Woche für Woche, Monat für Monat und Jahr für Jahr - immer dasselbe Modell, das sich nicht traut, von der Kampagnenstrategie des letzten Jahres abzuweichen, aus Angst, die Ziele zu verfehlen. Die Schwerfälligkeit führt jedoch dazu, dass die IT-Abteilung häufiger denn je gebraucht wird; sie hat einen riesigen Rückstand an Änderungsanträgen und die Freigabezyklen sind sehr selten (wegen der Intensität des Prozesses und der Risiken, die damit verbunden sind). Es werden immer mehr Workarounds geschaffen, das Betriebsmodell wird immer komplexer, ineffizienter und damit wieder schwerfällig.

Der "kopflose Handel" ist jetzt führend im digitalen Technologie-Bingo des Einzelhandels, doch warum setzt er sich wirklich durch? "Kopfloser Handel; aber ich brauche noch einen Kopf". Während es dem Namen nach so aussieht, als würde man den Kopf von einer Handelsmaschine abnehmen, steckt dahinter eine größere Geschichte, die in anderen Branchen schon eine Weile läuft - das Content Management System. Diese Technologien werden von allen anderen Online-Websites genutzt, um ihre digitale Präsenz zu betreiben. Sie haben sich im Einzelhandel nur nicht durchgesetzt, weil die E-Commerce-Plattform die Nachfrage nach einem All-in-One-Modell geschaffen hat, was das Problem war, das wir jetzt kennen.

Die beiden Schlüsselelemente von Headless sind wahrscheinlich die Agilität der Benutzeroberfläche und die Wiederverwendung von Inhalten. Tesco zum Beispiel hat seine Release-Zyklen von 40+ Tagen (das ist schnell, wie wir es heute kennen) auf manchmal nur noch Stunden verkürzt, was auf diesen beiden Prinzipien beruht. Die Präsentationsschicht kann vom Inhalt entkoppelt werden, der Inhalt kann vom Handel entkoppelt werden, so dass beide parallel arbeiten und die gegenseitige Abhängigkeit begrenzt wird. Der Inhalt war jedoch schon immer der fehlende Schwerpunkt und ist wahrscheinlich der beste Anwendungsfall für "Headless".

Beim Content Management sollte es um eine effektive Content-Strategie gehen. Modellieren Sie die Inhalte so, dass mehrere Elemente auf allen Seiten, Erlebnissen, Websites, Geräten und Kanälen wiederverwendet werden können, so dass das Kuratieren von Erlebnissen zu einer einfacheren Kombination wird und Änderungen einmal vorgenommen und überall veröffentlicht werden können.

Dieser Gedanke von COPE (einmal erstellen, überall veröffentlichen) ist die Grundlage von Headless und der Grund für viele Ineffizienzen. Viele Seiten zu aktualisieren ist die Norm, und Inhalte sind auf Handelsplattformen zu strukturiert. Sobald dieses Konzept verstanden ist, wird die Informationsarchitektur zum heiligen Gral von Headless.

Jetzt, wo ein grundlegendes Verständnis vorhanden ist, sorgen die zusätzlichen Ebenen für mehr Effizienz und vor allem für mehr Geschwindigkeit, da die Inhalte nun aus mehreren Elementen bestehen, um ein Erlebnis zu schaffen. Assets, die sich in der gesamten Architektur befinden (z. B. Bilder, Banner, Videos, Rezensionen, Content-Artikel, Blogs, Social/ugc, Rezensionen), können alle in einem einzigen Kreativbereich angezeigt werden und über verschiedene Kanäle, Geräte und Standorte hinweg wiederverwendet, übersetzt und zielgerichtet eingesetzt werden - und das alles auf einer flexiblen und wiederverwendbaren Basis - dem "Content-Pool".

Der Einzelhandel als vertikale Branche hat nie wirklich verstanden, was ein effektives Content-Management-System für ihn leisten kann. Daher helfen nun diese offenere Architektur, die Fragmentierung von Inhalten und standardisierte Arbeitsverfahren (z. B. Workflow, Versionierung, Audits) dem IT-Team, sich auf Innovationen zu konzentrieren, und dem Marketing-Team, ihre Erfahrungen zu verwalten.

Headless CMS hat jedoch einen großen Makel. Die Vermarkter, die Inhalte aller Art zur Schaffung von Erlebnissen nutzen, haben ihre visuelle Hilfe verloren - den Seiteneditor. Und damit ist er verschwunden:

Für E-Commerce-Abteilungen, die auf dem Schlachtfeld der Verbraucher allein durch die Kundenerfahrung (CX) gewinnen oder verlieren, ist die derzeitige Methodik ein Problem - ein großes Problem. Während sich andere auf dieses neue Design und die Agilität zubewegen, haben viele immer noch eine IT-geführte Commerce-Praxis, bei der das Marketing das Schlusslicht bildet.

Dieser Leitfaden von Straight Talking Research verdeutlicht die klare Trennung zwischen IT- und Marketingabteilungen, die sich nie auf Augenhöhe begegnet sind und sich gegenseitig für ihr Verständnis des Gesamtbildes kritisieren.

Die Lösung liegt allein in diesem Punkt - überbrücken Sie diese Diskrepanz und Sie schaffen nicht nur Harmonie, sondern auch parallele Arbeitsmuster und vor allem Geschwindigkeit. Und das ist, wenn Sie einen Menschen in der heutigen Geschäftswelt fragen, heiß begehrt.

Magnolia CMS hat einen Weg gefunden, das Betriebsmodell zu vereinfachen und die Teams auf der Basis einer Sache zu vereinen, die lustigerweise das Endziel für alle war - die Erfahrung.

Wenn wir eine erstklassige Authoring-Erfahrung schaffen können, die auf einer schnellen Entwicklererfahrung aufbaut, können wir natürlich auch die geschätzte Kundenerfahrung schaffen.

Wie das?

Der Wendepunkt für Veränderungen ist die Erkenntnis, dass man langsam oder komplex und daher ineffizient (z. B. schwerfällig) ist. Die derzeitigen Praktiken sind nicht mehr wirklich die Norm, und deshalb müssen die Unternehmen verstehen, welche Schritte zum Erfolg führen. Dies muss kein riesiges digitales Transformationsprojekt sein - es gibt einfache Phasen oder Schritte, die Sie zu einer schnellen, wettbewerbsfähigen Geschwindigkeit führen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass schwerfällige Systeme auf CMS reduziert werden können, um Flexibilität, Agilität, Geschwindigkeit und vor allem enorme Kostensenkungen im Laufe der Zeit zu erreichen. Es besteht keine Notwendigkeit mehr für riesige monolithische Plattformen, die in der Anschaffung und Implementierung viel kosten und für die ständig Geld ausgegeben werden muss. Denken Sie an Microservices, gehen Sie modular vor und verbessern Sie das Betriebsmodell.

Erfahren Sie mehr über die Integration Ihres CMS und Ihrer E-Commerce-Plattform.