Signify + Magnolia

Martin Schneider, Global Digital Marcom Manager, definiert den Begriff „Innovation“ für Signify weniger über ein bestimmtes Produkt, sondern über die grundsätzliche Einstellung des Unternehmens: Signify möchte für seine Geschäftspartner eine zuverlässige und gleichzeitig richtungsweisende Adresse sein. Zur Unterstützung dieses Engagements benötigte Signify ein digitales Werkzeug. Das neue Portal für die B2B-Kommunikation zwischen Signify und Geschäftspartnern sollte vier Zielen dienen. Das sind:

1. Die Entwicklung eines sicheren Portals für die Kunden im Sinne einer einfachen und effizienten Kommunikation.

2. Die Online-Präsenz als Ausgangsbasis für die persönliche Kundenbetreuung.

3. Eine Verringerung der Markteinführungszeit von neuen Produkten durch Optimierung des Informationsaustausches.

4. Kostensenkung für die Verwaltung von Kundenkonten und den Vertrieb durch Prozessoptimierung und effizienteres Arbeiten.

TRIMM nahm die Herausforderung an und nutzte für die Verwirklichung das Content Management System Magnolia. Das Ergebnis: das My Technology Portal von Signify.

Das My Technology Portal verfügt über einen zentralen Login für OEM-Kunden. Dieser Zugang ermöglicht einen Überblick über laufende Aufträge, technische Innovationen und neue Produkte. Der „Selbstbedienungs“-Aspekt ist dabei essenziell und unterstützt die Optimierung der Kundenbetreuung. Das Portal hilft durch seine konsequent kundenorientierte Struktur dem User dabei, die gewünschten Informationen in den meisten Fällen selbst zu finden.

Eine weitere Möglichkeit ist der direkte Kontakt zu einem Kundenbetreuer. Die Ausgestaltung dieser Kontaktaufnahme hat die Optimierung des Kommunikationsprozesses im Auge, indem viele Informationen bereits vorab online abgefragt werden. Dies unterstützt den Kundenbetreuer dabei, mehr kostbare Zeit in die Beantwortung spezifischer Fragen zu investieren. 
 

Das vorrangige Ziel von Signify war die Entwicklung eines einheitlichen Systems für die wichtige B2B-Kommunikation. Eine vorausgehende Untersuchung der kommerziellen, technischen und funktionalen Ansprüche lieferte die grundlegenden Informationen für die Entwicklung eines neuen Portals auf der Basis von Magnolia.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Kommunikation des Erstausrüsters mit gewerblichen Kunden erfolgt jetzt über das My Technology Portal als zentraler Zugangspunkt. Die Zentralisierung erleichtert und beschleunigt die Geschäftsprozesse deutlich. Sie produziert außerdem zusätzliche Synergieeffekte.

Der Anspruch, ein zentraler Kommunikationspunkt zu sein, setzt selbstverständlich auch die Tauglichkeit für mobile Geräte voraus. Das My Technology Portal ist im Responsive Design erstellt und macht daher keine Abstriche in Bezug auf die Funktionalitäten.

Für die Entwicklung des Portals konnte TRIMM auf die Vorteile des Magnolia CMS zurückgreifen. Eine Vielzahl von Informationen und Funktionen kann über dieses Content Management System gesteuert werden:

Das sichtbare Ergebnis für den Kunden ist ein Dashboard, das die Funktionen und Informationen über Widgets vermittelt. Hier wird ein typisches Kennzeichen von Magnolia deutlich: Modularität als Basis für die intuitive Erstellung der einzelnen Elemente eines Web-Auftritts. So lässt sich vorhandener Content für die Darstellung in einem anderen Umfeld (zum Beispiel einer spezifischen Landingpage) profitabel recyceln.

Neben dem Erreichen der gesetzten Ziele, hat das Portal dazu geführt, neue digitale Geschäfts- und Vertriebsideen zu entwickeln, welche über das Portal an den Kunden vermarktet werden.