Global Blue + Magnolia
Global Blue skaliert mit Magnolia DX Cloud
Über den Kunden
Global Blue leistete vor über 40 Jahren Pionierarbeit mit dem Konzept des Tax Free Shopping. Durch die kontinuierliche Innovation ihrer Produkte ist Global Blue zum führenden strategischen Technologie- und Zahlungspartner für Tax-Free Shopping, Payment und RetailTech-Ökosysteme geworden. Die Lösungen von Global Blue ermöglichen es Einzelhändlern, ihre Leistung zu verbessern und ein besseres Einkaufserlebnis für die Kunden zu schaffen.
Um seinem globalen Publikum ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, implementierte Arvato Systems eine neue Website, die auf Magnolia DX Cloud basiert.
Arvato Systems
Als international agierender IT-Spezialist und Experte für Künstliche Intelligenz und Multi-Cloud Services unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Mehr als 2.700 Mitarbeiter an weltweit über 25 Standorten stehen für hohes technisches Verständnis, Branchen-Know-how und einen klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse. Als Team entwickelt Arvato innovative IT-Lösungen, bringt Kunden in die Cloud, integriert digitale Prozesse und übernimmt den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen.
The Challenge
Bauen für die Zukunft
Als Global Blue begann, seine digitale Strategie zu erweitern, überstiegen die Anforderungen an ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis die Grenzen des bisherigen CMS. Es konnte mit den Anforderungen einer modernen, globalen Website nicht mithalten und stellte besondere Herausforderungen an die Multisite- und Mehrsprachenfähigkeit. In Zusammenarbeit mit Arvato übernahm Magnolia die Aufgabe, die internationale Online-Präsenz von Global Blue zu erstellen und zu verbessern.
Die Vision für das Projekt war es, die Online-Präsenz von Global Blue mit einem nahtlosen und ansprechenden Omnichannel-Kundenerlebnis neu zu gestalten und zu verbessern. Ziel war es, die besonderen Bedürfnisse von Reisenden, Einzelhändlern, Investoren und Bewerbern zu erfüllen, indem eine konsistente Benutzererfahrung über alle Kanäle und Geräte hinweg überall auf der Welt geboten wird.
The Solution
Erweiterungen treiben die Sklarierbarkeit
Global Blue nutzt die Headless-Architektur von Magnolia, um eine nahtlose Integration mit ihrer Front-End-Lösung Angular zu erreichen. Während Magnolia eine flexible und skalierbare Lösung für das Content Management bietet, sorgt das Angular-Frontend für ein modernes und dynamisches Nutzererlebnis.
Neben der globalen Website werden die Headless-Funktionen von Magnolia auch für die mobile App von Global Blue und einzigartige Funktionen wie einen umfassenden Store Finder auf der Grundlage von Salesforce-Daten genutzt. Die Integration einer CDP wie Salesforce schafft ein personalisiertes Benutzererlebnis, bei dem die Kunden auf relevante Inhalte zugreifen und Geschäfte in ihrer Nähe finden können.
The Result
Digitaler Erfolg
Eines der Hauptziele war es, bestimmte wichtige Kundensegmente in China zu erreichen. Mit Magnolia profitieren chinesische Kunden nun von großartigen Kundenerfahrungen mit Global Blue. Magnolia bietet eine stabile und sichere zentrale Content-Drehscheibe für alle Anwendungsanforderungen. Vor allem aber bietet Magnolia eine digitale Werkbank für alle Erweiterungen und Integrationen, die Global Blue bei der Entwicklung neuer Lösungen unterstützt, um seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten.
