Coop Alleanza 3.0: Das digitale Erlebnis im Laden umgestalten

Beim Online-Einkauf auf der ganzen Welt können Kunden mit ein paar Klicks Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Bewertungen und Angebote abrufen. Coop Alleanza 3.0 wollte seinen Kunden interaktive digitale Inhalte bieten, um ihr Engagement in den Geschäften zu erhöhen. Das Unternehmen musste sicherstellen, dass es seinen Kunden sowohl online als auch im Geschäft das gleiche digitale Erlebnis bieten konnte. Es war wichtig, dass die digitale Präsenz in den Geschäften mit anderen mobilen Kanälen integriert wurde, um den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

In erster Linie sollte der Bekanntheitsgrad der Coop-Dienstleistungen erhöht werden, aber Coop-Mitglieder sollten auch die Möglichkeit haben, ihre persönlichen Daten in der Filiale einzusehen und zu aktualisieren, während sie gleichzeitig Zugang zu standortspezifischen Inhalten in den verschiedenen Filialen haben sollten.

Coop Alleanza 3.0 wollte ein lebendiges Filialnetz schaffen, das Inhalte, Werbeaktionen, Angebote und Kundenkarten verwalten kann. Zu diesem Zweck arbeitete das Unternehmen mit Square Reply zusammen, einem Magnolia-Partner, der sich auf die Entwicklung, Implementierung und Bereitstellung von Lösungen für den digitalen Multichannel-Vertrieb und die Strategie für digitale Inhalte spezialisiert hat.

Ein digitales Multichannel-Erlebnis

Square Reply entschied sich für Magnolia als Plattform für diese digitale Multichannel-Strategie. Das Unternehmen begann mit der Entwicklung eines Digital Signage-Netzwerks, das aus 14 digitalen Totems und Druckern, einem Geldautomaten und einem Desktop besteht.

Die Hälfte des Netzwerks ist für die Übertragung von Multimedia-Inhalten vorgesehen, die andere Hälfte besteht aus interaktiven Totems, die den Kunden die Möglichkeit geben, über ein Multitouch-Gerät zu interagieren. Sie können zielgerichtete Inhalte durchsuchen, ihre persönlichen Daten einsehen und aktualisieren sowie E-Coupons, Sonderangebote und Prämien ausdrucken.

Die digitalen Informationsdisplays werden im gesamten Geschäft für Branding, Merchandising, Produktwerbung und Kundenunterhaltung eingesetzt. Sie bieten nicht nur einen optisch ansprechenden Bereich, der die Kunden anlockt, sondern verbessern auch das Einkaufserlebnis.

Engagement und Loyalität fördern

Die Geschäfte verfügen über eine interaktive Multibusiness-Ecke, in der die Kunden ihre Treuekartenpunkte und verfügbaren Prämien überprüfen können. Sie können auch personalisierte Angebote wie E-Coupons oder allgemeine Werbeaktionen erhalten und ausdrucken.

Um die persönliche Note beizubehalten, gibt es in den Geschäften auch Assistenten in der Multibusiness-Ecke, die den Kunden helfen, an einer Umfrage teilzunehmen, die es Coop ermöglicht, Verbraucherprofilinformationen im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen zu sammeln.

Einfache Verwaltung von Inhalten und Assets

Die von Square Reply implementierte Lösung ermöglicht eine schnelle und einfache Erstellung und Verwaltung von Inhalten durch eine spezielle Anpassung von Magnolia. Die Benutzer von Coop Alleanza 3.0 können ein einzigartiges, zentralisiertes System nutzen, um Inhalte für verschiedene Kanäle zu erstellen und zu veröffentlichen. Dazu gehören die Verwaltung digitaler Assets wie Fotos und Videos und die Anzeige von Inhaltsvorschauen für jedes Totem vor der Veröffentlichung neuer Seiten.

Square Reply nutzte für das Projekt auch die Personalisierung, um sicherzustellen, dass Coop-Kunden relevante Inhalte auf Landing Pages und in Marketingkampagnen angezeigt werden. Mit Magnolia ist es einfach, eine unbegrenzte Anzahl von Varianten der gleichen Seite zu erstellen, die sich an verschiedene Zielgruppen richten, basierend auf dem Benutzerverhalten oder den Eigenschaften der Benutzer.

Ursprünglich wollte Coop Alleanza 3.0 die Loyalität und das Engagement der Kunden erhöhen. Neben dem Erreichen dieser Ziele hat das Unternehmen sein Image als Marke, die bereit ist, in die digitale Zukunft zu investieren, neu belebt. Coop ist nun in der Lage, mehr Kundendaten zu sammeln und so eine einheitliche Sicht auf die Kunden und ihre Beziehungen zu ihnen zu entwickeln. Dies ermöglicht es Coop, den Kunden gezielt personalisierte Inhalte anzubieten. Mit Magnolia ist Coop in der Lage, Inhalte kanalübergreifend anzubieten und den Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Coop Alleanza 3.0 plant, seine digitale Präsenz in den Filialen weiter auszubauen und den Kunden einen innovativen Service zu bieten, der ihre Erwartungen übertrifft. Coop Alleanza 3.0 will weitere Lösungen für die Kundenansprache und das Content Management einführen, um die Interaktionen für einen besseren Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu optimieren.