Cómo Magnolia y la Corporación de Transporte de Múnich transportan anualmente a más de 500 millones de pasajeros al futuro digital

Antes de implementar Magnolia, MVG usaba Adobe Dreamweaver, un software heredado qaue ya no podía satisfacer las demandas de la organización de transporte. Dreamweaver no se considera tradicionalmente como un CMS empresarial, y por lo tanto sus capacidades son limitadas. Por ejemplo, no está en un navegador. En cambio, es una aplicación de software que los usuarios tienen que descargar e instalar. Los empleados están confinados a sus escritorios para realizar trabajos importantes en el sitio web.

Sin embargo, lo más importante es que, cuando los editores querían publicar una página, Dreamweaver por defecto actualizaba el sitio en su totalidad y publicaba todo al mismo tiempo, en directo (incluso piezas no editadas). El resultado es eran situaciones donde se publicaban páginas desactualizadas o archivadas y no era posible desactivar el material de campañas ya realizadas (pero que aún es útil volver a visitar en el back-end). Las simples correcciones de errores tipográficos daban lugar a una operación masiva para garantizar que no se publicara ningún material obsoleto.

Además de estos desafíos técnicos y organizativos, MVG también sabía que pronto necesitaría un sistema más sofisticado que le sirviera bien en su proceso de transformación digital. Necesitaba una plataforma de negocios digital abierta para avanzar más allá del contenido: ya tenía en el horizonte la integración con multitud de sistemas.

La empresa matriz de MVG Stadtwerke München (SWM) ya usa Magnolia y está contenta con la plataforma. Por eso Magnolia fue un competidor fuerte desde el principio.

La empresa realizó una evaluación técnica y comercial exhaustiva, que la convenció de la potencia en el rendimiento y la facilidad de uso de Magnolia. En un análisis de la competencia, MVG descubrió que Magnolia era, con mucho, la plataforma más fácil de usar.

El socio de Magnolia EQS ayudó a MVG a implementar el proyecto. Después de una fase de planificación, la ejecución tomó poco más de un año, y el proyecto comenzó a funcionar en el verano de 2015.

Utilizando Magnolia como plataforma de negocios digital

Los clientes utilizan cada vez más Magnolia no solo como CMS, sino como centro de todas sus iniciativas web y móvil. Esto requiere que el sistema sea abierto y flexible para integrarse con una amplia gama de aplicaciones de terceros, generando contenido de muchas otras fuentes. En el caso de MVG, estas son solo algunas de las integraciones que ha realizado con Magnolia: 

• RSS Feed
• Un feed para que los clientes sepan sobre las interrupciones del tráfico.
• Un portal de clientes, donde los clientes pueden iniciar sesión y, por ejemplo, renovar sus suscripciones.
• Un feed que muestra el estado de todas las escaleras mecánicas.
• Una herramienta para utilizar puntos de venta y máquinas de tickets.
• Información sobre cuándo sale el próximo tren.

Multilingüe y móvil

MVG ofrece una cantidad limitada de contenido en inglés, que se logra simplemente duplicando el árbol del sitio alemán y traduciendo lo que se necesita. La compañía pensó en ofrecer más de un idioma adicional (lo que sería bastante sencillo con las funciones multilingües de Magnolia), pero simplemente no había suficientes razones comerciales aún, debido al carácter local y el interés del contenido.

Para su sitio móvil, MVG confió en la implementación de un diseño responsive para atender a la mayoría de los tamaños de pantalla.

El marketing y la planificación de contenidos se han vuelto mucho más fáciles para el equipo. En lugar de publicar cada vez todo el sitio web, pueden realizar cambios incrementales y sensibles al tiempo, como datos sobre eventos o los horarios de apertura del museo MVG.

Hay dos editores principales que trabajan en el sitio. Además, hay un equipo de prensa que solo puede editar la sección de prensa, dos editores para los cambios en los tiempos de tráfico, así como un editor para atender los puntos de venta. El equipo de prensa está especialmente contento con su nueva independencia: ahora pueden publicar sus noticias cuando y donde quieran. MVG ya está trabajando en futuros proyectos relacionados con Magnolia, por ejemplo, una herramienta que permite a los clientes evaluar qué tarifa de boletos se adapta mejor a sus necesidades.