Wie ein Headless CMS Ihre Personalisierungsstrategie beschleunigen kann

Inhalte haben die Macht, Ihre Marke als Leuchtfeuer des Einflusses in Ihrer Branche zu positionieren, nicht nur durch ihre Fähigkeit, Ihre Kunden zu informieren und zu befähigen, sondern auch durch ihre Fähigkeit, sie zu unterhalten und ihnen das Gefühl zu geben, Teil einer Familie zu sein. Um eine solche persönliche Konversation anzuregen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die richtigen Inhalte aus Ihrem Content-Pool zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen können.

Es hat sich immer wieder gezeigt, dass es nicht effektiv ist, hochgradig angepasste Nischeninhalte für Ihre verschiedenen Segmente zu erstellen. Das A und O sind qualitativ hochwertige Inhalte, die zum richtigen Zeitpunkt für mehrere Segmente wiederverwendet werden können, um einen effektiven Nurture Stream zu erzeugen.

As well, a key consideration is knowing when to personalize the experience, based on the stage in your buyers' journey. Insights from a Forrester research reveal that while consumers are more receptive to personalization in the post-purchase stages, brands still focus heavily on delivering personalized customer experiences in the pre-purchase and at-purchase stages.

Um Ihre Personalisierungsstrategie umsetzen zu können, müssen Sie Ihre Daten, Dienste, Inhalte und Marketing-Tools effektiv nutzen. Der Schlüssel, um all dies ohne Kopfschmerzen zu orchestrieren, ist eine Headless Content Management- und Digital Experience-Plattform. Ohne sie ist es unmöglich, Erkenntnisse zu gewinnen und Ergebnisse zu erzielen.

Personalisierung ohne ein CMS ist nahezu unmöglich, aber mit einem veralteten CMS kann Personalisierung immer noch schwierig sein, wenn es um eine effektive Omnichannel-Bereitstellung geht.

Herkömmliche CMS-Plattformen wurden für einen einzigen Content-Kanal, die Website, entwickelt. Es ist zwar möglich, mehrere Versionen derselben Website zu erstellen, aber das wird sowohl für Entwickler als auch für Vermarkter umständlich und schwer zu handhaben sein. Wenn Sie einen weiteren Kanal erstellen möchten, selbst wenn es sich nur um einen anderen Kanal wie z. B. Mobile handelt, benötigen Sie möglicherweise eine andere CMS-Plattform, um dies zu erreichen.

An dieser Stelle kommt ein Headless CMS ins Spiel. Mit einem Headless CMS können Sie Inhalte an einem zentralen Ort verwalten und über das Web und alle Ihre Kanäle wiederverwenden. In einem Headless CMS wird die Art und Weise, wie Inhalte gespeichert und verwaltet werden, von der Art und Weise, wie sie präsentiert werden, entkoppelt, sodass Sie Ihre Inhalte für jede Anwendung bereitstellen können, sei es Web, Mobile, IoT, Digital Signage, VR/AR, Metaverse oder was auch immer als nächstes kommt.

Älteren CMS-Plattformen fehlen die Personalisierungsfunktionen für eine nahtlose Verbindung mit anderen Systemen, was zu mehr Kopfschmerzen führt. Stattdessen ist es besser, ein offenes, kopfloses CMS zu verwenden, das die Führung übernimmt.

Magnolia ist ein Headless CMS, das Marketern und anderen Redakteuren die Möglichkeit gibt, dynamische, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen, ohne von der IT-Abteilung abhängig zu sein. Die Magnolia-Oberfläche bietet Marketingfunktionen wie WYSIWYG-Bearbeitung, Vorschau des Erlebnisses für jeden Kontext oder jedes Gerät, Kampagnenmanagement, Personalisierung und Analysen - alles in einem Workflow.

Omnichannel ist ein Konzept, das im Mittelpunkt einer jeden Personalisierungsstrategie steht.

Eine Headless-CMS-Plattform bietet Ihnen die Flexibilität, Omnichannel-Erlebnisse zu verwalten und Inhalte über verschiedene Geräte bereitzustellen. Sie öffnet auch die Tür für eine intelligente Personalisierung.

Denn bei einer echten Omnichannel-Strategie können die Kunden den Kanal wählen, über den sie mit einer Marke interagieren möchten, und sie erhalten dann das gleiche hochwertige Erlebnis, wenn sie über einen anderen Kanal mit der Marke interagieren.

Die meisten Kunden erwarten dieses Maß an Personalisierung bei jeder Markeninteraktion. Aus diesem Grund teilen bis zu 90 % von ihnen bereitwillig ihre Daten mit Marken, solange die Marke diese Daten nutzt, um ihnen zur richtigen Zeit relevante Inhalte zu liefern - die Art von Inhalten, die ihr Erlebnis verbessern.

So a key concern in omnichannel is how do you track and collect data in order to unify your customers' experience across channels. The answer is a customer data platform (CDP) that allows brands to collect customer data from any platform (mobile, web or server) and activate it to deliver personalized experiences to real-time targeted audiences. 

For example, Magnolia connects to Segment, a leading CDP, giving marketers a 360-degree view of their customers and the ability to leverage those insights in Magnolia to create the right content, for the right audience, at the right time. Marketers will be able to use Magnolia’s out-of-the-box personalization features to serve tailored content and experiences based on the insights from Segment.

Aber ein Headless CMS kann die Personalisierung erst dann vollenden, wenn es für diejenigen funktioniert, die die Inhalte erstellen.

Das Problem mit reinen Headless-CMS-Plattformen besteht darin, dass sie es Entwicklern zwar leicht machen, sich mit mehreren Geräten zu verbinden und Inhalte über verschiedene Kanäle bereitzustellen, dabei aber die Vermarkter vergessen, die die Inhalte erstellen.

Headless CMS-Plattformen wurden ursprünglich mit Blick auf die Entwickler entwickelt und sind auf die Arbeitsabläufe von Entwicklern abgestimmt, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Für Vermarkter ist der Prozess jedoch immer noch schwierig. Oft müssen sie die Entwickler ständig unterbrechen, um einfache Änderungen an den gerade erstellten Inhalten vorzunehmen. Wenn sie dies für fünf, sechs oder mehr Kanäle tun müssen, kann es hektisch werden.

Personalisierungskampagnen, die eigentlich schon nach wenigen Wochen hätten ausgerollt werden sollen, nehmen nun viel mehr Zeit in Anspruch. Auch das Fehlen geeigneter Vorschau- und Layoutfunktionen kann schnell zu einem großen Hindernis im Tagesgeschäft werden.

Wie können Sie das beheben?

Hier kommt ein hybrides Headless CMS ins Spiel.

Ein hybrides Headless CMS legt die Macht zurück in die Hände der Vermarkter. Es stattet sie mit denselben Werkzeugen für die Erstellung von Inhalten und die Durchführung von Änderungen aus, die sie bei älteren CMS genossen haben.

Jetzt sind diese Funktionen verfügbar, um personalisierte Inhalte für jede Phase und jedes Gerät innerhalb der Customer Journey zu erstellen.

Die Zusammenstellung von Inhalten für ein Omnichannel-Erlebnis ist schon eine Herausforderung für sich. Vermarkter müssen nicht noch zusätzlich durch Technologie behindert werden, die es ihnen nicht erlaubt, Kundenerlebnisse einfach zu personalisieren.

Mit einem Headless CMS hat jeder Kunde nicht nur das Gefühl, dass Sie ihn verstehen, wenn er eine Produktwebsite öffnet, sondern auch, wenn er die Website auf dem Desktop, dem Handy oder einem anderen intelligenten Gerät besucht.

Mit Magnolia können Vermarkter Varianten von Inhalten für die Personalisierung erstellen, entweder auf Komponenten- oder auf Seitenebene, und das alles in einem vollständig visuellen Redaktionssystem. Sie können Komponenten mischen und aufeinander abstimmen, Komponenten per Drag & Drop verschieben, Texte und Bilder ändern, die Sprache einfach wechseln - und das alles in einem umfangreichen visuellen Editor.

Marketer können auch Segmente auf der Grundlage von Merkmalen wie geografischer Lage, Benutzerstatus oder User Journey erstellen und die Inhaltsvarianten der richtigen Zielgruppe zuweisen. Magnolia ist bereits mit einer Vielzahl von Merkmalen ausgestattet, und Sie können bei Bedarf neue Merkmale definieren, auch auf der Grundlage von Daten, die aus externen Systemen wie Segment CDP stammen.

Schließlich können Marketer mit Magnolia jedes personalisierte Erlebnis so vorhersehen, wie es die Endnutzer sehen. Sie können Personas definieren, die ihre idealen Kunden und die Eigenschaften, die sie haben würden, beschreiben. Inhaltsvarianten können dann in der Vorschau angezeigt und im Kontext der einzelnen Personas getestet werden.

Um mehr über die Personalisierungsfunktionen von Magnolia zu erfahren, lesen Sie unseren ausführlichen Artikel: Magnolia Personalisierung im Detail.

Um eine Personalisierungsstrategie richtig umzusetzen, brauchen Marken Zugang zu Kundendaten. Aber diese Daten allein werden nicht zur Personalisierung führen, wenn sie nicht richtig mit Ihrem CMS verbunden sind.

Magnolias hybrides Headless CMS nutzt die Macht der Daten, um Ihnen zu helfen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Mit Magnolia sind Sie in der Lage, das Nutzerverhalten über mehrere Touchpoints hinweg zu verfolgen. Sobald die Daten in Ihrem Besitz sind, können Sie Segmente erstellen und Kunden-Personas definieren, die dabei helfen, Erlebnisse auf der Grundlage spezifischer Nutzerprofile zu personalisieren.

Wenn Sie ein CMS verwenden, sind Ihr Arbeitsablauf und die Möglichkeit, leicht zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, von entscheidender Bedeutung.

Magnolia not only lets you do this, but it also provides an integrated user interface which allows you to view metrics in context, quickly turning the data at your disposal into insights. In fact, this is what makes Magnolia truly unique: a unified editorial experience across connected systems. Whether it's customer data from your CDP, assets from your DAM, insights from your analytics tools of choice, conversion forms from your marketing automation tool—all these are available for marketers in the Magnolia UI to create the rich, personalized experiences they need. 

Fehlt Ihnen ein bestimmtes Werkzeug?

Es gibt verschiedene Connector Packs, die die Möglichkeiten Ihres CMS erweitern.

DiePersonalisierung ermöglicht es Marken, die Markentreue zu erhöhen und Kunden durch die Verbesserung ihres Gesamterlebnisses zu Markenvertretern zu machen.

Der italienische Einzelhandelsriese Coop Alleanza 3.0 hat genau das getan, indem er ein digitales Erlebnis geschaffen hat, das sowohl im Geschäft als auch online zu finden war.

Sie ermöglichten es den Kunden, im Geschäft Produktinformationen abzurufen und diese mit den Online-Preisen zu vergleichen. Sie konnten auch ihre digitalen Profile im Geschäft aktualisieren und so ein einheitliches Erlebnis schaffen, das eine enorme Wirkung hatte.

Mit Hilfe von Magnolia war Coop Alleanza in der Lage, ihren Content-Bedarf auf beiden Kanälen mühelos zu verwalten und ihren Kunden das gewünschte personalisierte Erlebnis zu bieten.