Die Power von Composable-DXPs

Egal, wo man hinschaut, Composability scheint überall zu sein. Wir bei Magnolia begrüßen es zwar, dass die Branche als Ganzes endlich beginnt, sich mit kompatiblen digitalen Erlebnisplattformen (DXPs) zu beschäftigen, aber wir stellen fest, dass der erste Teil oft als Schlagwort verwendet wird, um Nutzer anzulocken, und nicht, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Gleichzeitig werden Geschäftsanwender unter einem ständig wachsenden Tech-Stack begraben, bei dem jedes Tool für sich genommen einen großen ROI liefern soll, sich aber zu einem totalen Durcheinander zusammenfügt, wenn man tatsächlich ein digitales Erlebnis schaffen will.

Wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft des Content-Marketings und die sich verändernden Kundenbedürfnisse gerüstet ist, ist Kompatibilität ein absolutes Must-have. Allerdings hat jeder seinen eigenen Ansatz für eine kompatible DXP. Wenn jeder sagt, dass er kompositionsfähig ist, ist es entscheidend zu wissen, wie Ihr Plattformanbieter dies interpretiert, um eine nahtlose Customer Journey und geschäftlichen Erfolg zu garantieren.

Wenn Sie eine Änderung Ihres DXP in Erwägung ziehen, haben Sie dabei wahrscheinlich bestimmte Probleme oder Ziele vor Augen, sei es die Lead-Generierung und Kundenbindung oder umständliche Bearbeitungsabläufe. Es ist viel Arbeit und Planung im Hintergrund nötig, um eine Customer Journey nahtlos zu gestalten. Je mehr von diesem Aufwand automatisiert oder eliminiert werden kann, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen, desto besser. Bei Magnolia haben wir dieses Ziel von Anfang an zur Grundlage unserer Composable-Strategie gemacht.

Magnolias Weg in die Kompositionsfähigkeit war keine Reaktion auf ein Branchenphänomen, sondern eine strategische Entscheidung, die von Anfang an getroffen wurde. Schon früh war klar, dass das Angebot einer allumfassenden Suite mit paketierten Geschäftsfunktionen für keinen DXP-Anbieter wirtschaftlich tragfähig war. So blieb nur der Weg, den das Magnolia-Team bis heute verfolgt: Integration. Für uns geht eine Composable Platform über eine technische Philosophie oder einen Ansatz zur Programmierung hinaus. Es geht darum, verschiedene Systeme nahtlos zu integrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Redakteure sie mühelos in ihre täglichen Arbeitsabläufe einbinden können.

Das mag logisch erscheinen, ist aber keineswegs ein gängiger Ansatz. Die meisten monolithischen DXP-Anbieter bieten eine große Suite an, die versucht, alle erdenklichen Funktionen und digitalen Kanäle abzudecken, vom E-Mail-Marketing bis zur Analyse. Es gibt natürlich einen großen finanziellen Anreiz, dies zu tun, aber die technische Konsequenz ist, dass diese Suiten versuchen müssen, alles zu tun. Das hört sich zwar zunächst gut an, bedeutet aber oft, dass sich die Benutzer mit einer Vielzahl von Anwendungen vertraut machen müssen, die unterschiedlichen Designsprachen und Philosophien folgen, weil sie aufgekauft und umbenannt wurden, anstatt auf der gleichen Philosophie aufzubauen. Dies kann auch zu einer verwirrenden Überschneidung von Funktionen innerhalb von Teilen einer Suite führen. All dies führt zu einer steilen Lernkurve in der Suite, was die Freigabe von Inhalten und die Einbindung von Teammitgliedern erschwert.

Außerdem verlieren die Entwickler bei diesem Umfang oft den tatsächlichen Arbeitsablauf aus den Augen. Wir haben festgestellt, dass dieser Einheitsansatz nicht die tatsächlichen Aufgaben widerspiegelt, denen Marketer in der Realität folgen müssen. Die technischen Anforderungen stehen der Marketing-Automatisierung tatsächlich im Weg. Hinzu kommt, dass niemand wirklich bei Null anfängt. Die meisten Kunden sind auf der Suche nach einer kompatiblen DXP-Lösung, um der reinen Masse an Tools und Kundendaten-Hubs, die sie angesammelt haben, entgegenzuwirken. Das bedeutet aber auch, dass niemand sein gesamtes Setup einfach aus dem Fenster werfen wird, um Migrationskosten zu vermeiden. Das bedeutet, dass für reale Anwendungsfälle jede DXP-Lösung composable sein muss, unabhängig davon, ob sie auf diese Weise entwickelt wurde oder nicht.

Im Vergleich zu diesen Monolithen verfolgt Magnolia einen sehr schlanken und flexiblen Ansatz für ein personalisiertes Erlebnis und Content Management - ein Ansatz, der auf gut durchdachten Integrationsmustern beruht. Dadurch wird sichergestellt, dass das Einbinden einer neuen Komponente nicht übermäßig komplex ist und auch für Personen ohne Expertenwissen zugänglich ist. Die Aufrechterhaltung dieser benutzerfreundlichen Arbeitsabläufe für Benutzer aller Qualifikationsstufen ist für uns von größter Bedeutung. So ermöglicht unsere REST-Client-App eine nahtlose Integration mit verschiedenen Systemen, so dass Entwickler mühelos interagieren können.

Magnolia mag sich aus Java-zentrierten Integrationen entwickelt haben, aber wir sind schon lange zu einem zeitgemäßen no-code Konfigurationsansatz übergegangen. Wir sind der Meinung, dass dies der einzige Weg ist, um wirklich kompatible DXP-Anwendungen auf einfache Weise zu realisieren, auch wenn dies immer ein ständiger Kampf ist.

Unser schlanker und benutzerfreundlicher Ansatz stellt sicher, dass Ihr Unternehmen verschiedene Systeme nahtlos integrieren kann, die auf Ihre Bedürfnisse und Ihr bestehendes Technologiepaket zugeschnitten sind, ohne jahrelange Investitionen oder Fachwissen zu vergeuden. Das ist kein Zufall, sondern ein integraler Bestandteil der Ursprünge von Magnolia.

In den Anfangstagen warb Magnolia für seine Plattform mit dem Mantra "Simple is beautiful". Das war zu einer Zeit, als drei oder vier Integrationen schon viel waren und ein einfaches Content-Management-System noch üblich war. Heutzutage sind zehnmal mehr oft die Norm. Das macht die Umgebung, in der unsere Kunden arbeiten, natürlich komplexer, aber wir wollen trotzdem das Grundprinzip der Einfachheit beibehalten.

Auch wenn sich unsere Botschaften seitdem weiterentwickelt haben, beeinflussen sie weiterhin jeden Tag unseren Entscheidungsprozess. Die Herausforderung besteht heute darin, die zunehmende Komplexität der Integrationen zu bewältigen und gleichzeitig eine konsistente User-Experience (UX) und technische Grundlage zu gewährleisten.

Wir wollen keine Bloatware liefern, die nur den Bedürfnissen einiger weniger Experten entspricht. Magnolia strebt ein Gleichgewicht an, das der zunehmenden Komplexität der digitalen Landschaft Rechnung trägt und gleichzeitig eine benutzerfreundliche, kompatible Lösung bietet, die den Geschäfts- und Marketingzielen jedes Kunden gerecht wird.

Es ist nur allzu verlockend, für jede einzelne Aufgabe eine eigene App zu entwickeln, jede in einem etwas anderen Stil, wie man es in den DXP-Suiten am häufigsten sieht. Wir sind uns sehr wohl bewusst, dass jede dieser Anwendungen eine zusätzliche Lernkurve erfordert, was für den User verwirrend ist. Deshalb wollen wir nicht nur eine offene und integrative Plattform sein, sondern auch konsistente Workflow-Muster in allem, was wir tun. Wenn wir unsere Arbeit richtig machen, dann weiß ein User, der den Arbeitsablauf in einem Modul versteht, wie er jede andere Anwendung auf der Plattform bedienen kann.

Wir müssen dabei auch die Bedürfnisse unserer Kunden in den verschiedenen Branchen berücksichtigen. Ein Ticketingsystem zum Beispiel mag für verschiedene Kunden relativ einheitlich sein, aber wir können nicht davon ausgehen, dass das auch für andere Tools gilt. Es gibt keine Einheitsgröße für jedes Tool. Die Zahl der verfügbaren Lösungen für digitale Erlebnisse ist praktisch endlos, und sie kommen immer schneller.

Die Vorstellung, dass auch das engagierteste Team versuchen könnte, eine Lösung zu entwickeln, die alles abdeckt, ist völlig unrealistisch. Und selbst wenn wir es schaffen würden, würde es nur für kurze Zeit funktionieren. Magnolias Stärke liegt nicht in der Bandbreite der enthaltenen Anwendungen, sondern in seiner Anpassungsfähigkeit. Für uns bedeutet Kompositionsfähigkeit eine offene, flexible, leicht zu integrierende und für Menschen einfach zu bedienende Content-Drehscheibe. Wir führen nie eine neue Funktion oder ein Kern-Update ein, ohne die Bedürfnisse der Redakteure im Blick zu haben.

Die Entwicklung neuer Funktionen ist ein nuancierter Prozess, bei dem es um die Einfachheit geht. Magnolia folgt keinem starren Schema, denn wir haben festgestellt, dass die Welt nicht schwarz und weiß ist. Es ist eine Art Kunstform, die den Beitrag verschiedener Teammitglieder erfordert. Wir können eine nahtlose UX nicht garantieren, indem wir zehn Punkte auf einer Checkliste abhaken und die Arbeit als erledigt betrachten. Stattdessen verlassen wir uns auf ausführliche interne Diskussionen, um unseren kompatiblen Ansatz anzupassen, wenn sich die digitale Landschaft um uns herum verändert.

In der Regel versuchen wir selbst, Funktionen für jeden Kernaspekt des Content Management anzubieten. Wir ermutigen alle unsere Partner, unser Open-Source-Baukastensystem für Unternehmen zu übernehmen, damit sie die effizientesten Arbeitsabläufe entwickeln können. In manchen Fällen verfügen wir einfach nicht über das nötige Branchenwissen und die Expertise, um eine geeignete Lösung anzubieten, und das geben wir gerne zu. An diesem Punkt können unsere Partner einspringen und Lösungen vorschlagen, die auf diese Szenarien zugeschnitten sind.

Solange wir uns auf Interoperabilität und Offenheit konzentrieren, müssen wir nicht die Plattform sein, die alles kann. Und dafür sind wir dankbar, denn selbst der Versuch würde sich bald als unrealistisch erweisen.

Wir stützen uns auch auf unser zentrales Integrationsframework als Grundlage, das Kunden aus verschiedenen Branchen dient und mit neuen Herausforderungen wächst. Die Integration auf der Ebene der Benutzeroberfläche ist der Punkt, an dem unsere Kunden die Stärke von Magnolia gegenüber einer monolithischen Suite oder verschiedenen SaaS-Optionen erkennen.

Durch die Kombination von bewährten Tools mit einem flexiblen Einführungsprozess kann Magnolia sowohl technische als auch redaktionelle Konsistenz in allen Branchen gewährleisten. Und da wir darauf achten, ein gewisses Maß an Vorhersehbarkeit in der Art und Weise zu bewahren, wie Workflows über Updates hinweg funktionieren, können wir verhindern, dass Redakteure nach jedem Update eine steile Lernkurve durchlaufen müssen.

Während die Fantasie von vollständig automatisierten Arbeitsabläufen ein Traum bleibt, sehen wir bereits, wie künstliche Intelligenz (KI) die Aufgaben von Marketingteams drastisch verändert. Die gesamte Marketingbranche befindet sich derzeit an einem Wendepunkt, und die Arbeitsabläufe im Content Management werden sich drastisch verändern. Früher waren Sie auf Content-Teams angewiesen, um eine ganze Landing Page für eine neue Produkteinführung zu erstellen, zu lokalisieren und für verschiedene Zielgruppen abzustimmen.

Die meisten dieser Verantwortlichkeiten werden sich verlagern, da sich Redakteure zunehmend auf Tools wie Magnolias Hyper Prompts verlassen können, die die Produktion von Inhalten enorm beschleunigen und den Fokus auf Überprüfungs- und Verteilungsprozesse verlagern, die immer noch menschliche Interaktion erfordern. Bei einigen Kunden von Magnolia hat dies dazu beigetragen, die Kosten für Content Marketing um 90 % zu senken.

In dem Maße, wie sich das Konzept des Content Managements weiterentwickelt, muss Magnolia die Auswirkungen von KI erkennen. Zwar wird nicht jeder Kunde in der Lage sein, sie in seine Arbeitsabläufe einzubinden, doch viele erwarten sie zu Recht aufgrund ihrer transformativen Fähigkeiten.

Gleichzeitig operiert kein Unternehmen in einem Vakuum, und wir sehen bereits, wie der Aufstieg der großen Sprachmodelle die Art und Weise verändert, wie wir mit Suchergebnissen interagieren. Da sich die Art und Weise, wie Nutzer mit Online-Inhalten interagieren, ändert, müssen sich auch die Marketingstrategien anpassen. Heutzutage endet sogar eine Suchanfrage mit einer eher statischen Liste von Links, die man immer noch anklicken muss. Wenn Google und andere Suchmaschinen generative künstliche Intelligenz einsetzen, werden viele Websites einen Rückgang der Besucherzahlen erleben, und das Wesen des Webs insgesamt wird sich verändern.

Bei Magnolia müssen wir all diese Trends natürlich genau beobachten, um sicherzustellen, dass wir innovative Technologien nutzen und gleichzeitig eine optimierte Benutzeroberfläche beibehalten können. Bislang haben wir große Sprünge bei der Integration von KI-Funktionen in unser Digital Asset Management (DAM) gemacht. Es bedarf nur weniger Klicks oder einer kurzen Texteingabe, um Content-Assets automatisch zu klassifizieren oder ein Bannerbild für eine andere Zielgruppe anzupassen. Jahrelang war die Hyper-Personalisierung das große Ziel in der Branche, und wir sehen, dass es endlich Realität wird. Mit nur einem Mausklick können Sie jetzt personalisierte Inhalte auch für kleinere Marketingteams möglich machen.

Bei all dem bleiben wir unserem Ziel treu, durch die WYSIWYG-Oberfläche (What-You-See-Is-What-You-Get ) einen praxisnahen Ansatz zu bieten - was bei SaaS-Tools ohne Kopf selten ist. Es unterscheidet sich auch von MACH-basierten Stacks, bei denen Sie zwischen verschiedenen Produkten hin- und herspringen müssen, um auf Ihre Assets in verschiedenen Anwendungen zuzugreifen. Manchmal basieren die Workflows sogar auf dem Inhaltstyp und nicht auf dem Arbeitsablauf, so dass die Redakteure gezwungen sind, mit schwerfälligen Prozessen zu arbeiten, die sich mehr an technischen Details als an praktischen Anwendungen orientieren.

Wir wissen zwar, dass es einigen technisch versierten Nutzern nichts ausmacht, zwischen Anwendungen hin- und herzuwechseln oder in Workflows zu arbeiten, die nach Inhaltstyp gruppiert sind, aber die meisten Redakteure und Vermarkter arbeiten nicht so, da dies ablenkend wirkt und es sogar eine Herausforderung darstellen kann, ihr Branding konsistent zu halten. Indem wir uns einem optimierten Workflow widmen, der dem natürlichen Rhythmus der Marketingaufgaben und nicht den technischen Anforderungen folgt, wollen wir mehr Nutzer auf unserer Plattform willkommen heißen, unabhängig von ihrem technischen Kenntnisstand.

In letzter Zeit haben viele Unternehmen der Datenkonsolidierung Vorrang eingeräumt, sei es zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder der Datensicherheit in der Cloud. In der Praxis bedeutet das, dass diese Anwender alle ihre Produktdaten in ein zentrales Produktinformationsmanagementsystem (PIM) und alle ihre Kundendaten in eine Kundendatenplattform einbringen werden. Das Gleiche gilt für kommerzielle Informationen, Marketing-Automatisierung oder sogar branchenspezifische Datenquellen, wie z.B. genehmigte Inhalte, die von Pharmaunternehmen veröffentlicht werden. Für uns bei Magnolia bedeutet das, dass wir die Interoperabilität unserer Plattform aufrechterhalten müssen, um diese Systeme anzuzapfen und die erforderlichen Daten für die neuesten Inhaltsaktualisierungen jedes Kunden zu sammeln.

In einer Branche, in der viele Unternehmen behaupten, sie könnten die Lösung für jedes Problem unter der Sonne verkaufen, geht Magnolia seinen eigenen Weg.

Ganz gleich, ob Sie die Herausforderungen des Content Managements meistern, die Zukunft der künstlichen Intelligenz nutzen oder Daten für mehr Effizienz konsolidieren möchten - Magnolia unterstützt Sie auf Ihrem Weg.

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