AVIS + Magnolia
“Magnolia destacó en el proceso de evaluación porque no sólo proporcionaba funciones básicas de gestión de contenidos, sino que también servía como plataforma de contenidos. Ha cambiado la forma de crear y publicar contenidos para Avis Budget EMEA. Los editores tienen una gran libertad para crear contenidos, y los sistemas de plantillas de Magnolia garantizan que el contenido se muestre de una forma estándar acordada.”
Avis Budget Group, Inc. es un proveedor líder mundial de servicios de alquiler de vehículos. Sus marcas Avis y Budget cuentan con más de 10.000 oficinas de alquiler en aproximadamente 175 países de todo el mundo.
Avis Budget Group, Inc. es un proveedor líder mundial de servicios de alquiler de vehículos. En 2011, Avis Budget Group US adquirió Avis Budget EMEA, creando una nueva entidad de negocio global. Posteriormente, la compañía también adquirió Zipcar y Payless. Con múltiples marcas sirviendo a diferentes segmentos de clientes, la compañía quería un enfoque más centralizado del negocio y una presencia digital unificada. Mediante la implementación del CMS empresarial Magnolia con Xaeus Blue, Avis Budget creó una plataforma digital flexible que proporciona experiencias de cliente multicanal convincentes en todos los mercados. Esto ha contribuido a una mejora significativa en el rendimiento comercial.
Las empresas de viajes necesitan aprovechar las herramientas adecuadas y ofrecer una gran experiencia digital (DX) para satisfacer las expectativas de los viajeros de hoy en día.
Peter Myers, Director de Contenidos Digitales (Internacional) de Avis Budget Group explica cómo afronta esos retos:
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El reto
Crear una presencia digital internacional integrada
En 2011, Avis Budget Group US adquirió Avis Budget EMEA, creando una nueva entidad empresarial global, que volvió a crecer cuando el grupo compró Zipcar y Payless. Con múltiples marcas que prestan servicio a diferentes segmentos de clientes, la empresa tomó la decisión estratégica de abandonar su anterior modelo de negocio federado en la región EMEA para adoptar un enfoque más centralizado que promoviera la integración, el trabajo colaborativo y la eficiencia operativa.
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Los antiguos sitios web de Avis y Budget funcionaban con una mezcla de soluciones CMS a medida que eran engorrosas de gestionar y requerían un conocimiento especializado del dominio, así como una importante participación continua del equipo de TI para un mantenimiento eficaz.
Avis Budget EMEA contrató a Xaeus Blue para crear una presencia digital unificada que permitiera a los usuarios experimentar las diferentes marcas sin problemas, a través de múltiples canales, dispositivos y plataformas.Xaeus Blue y Avis Budget acordaron que para que la nueva estrategia digital tuviera éxito, se requería un componente clave: una plataforma estandarizada y centralizada que soportara la gestión de contenidos básicos y la funcionalidad de entrega de contenidos, pero que fuera fácil de integrar y personalizar a las necesidades de los mercados, marcas, canales y puntos de contacto específicos.
La solución
Gestión de contenidos fácil de usar y preparada para el futuro
Como parte de su proceso de evaluación, Xaeus Blue investigó aproximadamente 20 CMS diferentes para Avis Budget EMEA. De ellos, 12 eran soluciones comerciales y el resto eran una mezcla de soluciones de código abierto y herramientas personalizadas utilizadas en otras partes de la organización.
Sistema de gestión de contenidos.
Al realizar su evaluación, Xaeus Blue buscó un sistema que pudiera proporcionar la funcionalidad básica de CMS, facilidad de uso, escalabilidad y extensibilidad.
Magnolia marcaba todas las casillas. El equipo también se dio cuenta de que el uso de Magnolia de APIs abiertas y estándares de datos creaba oportunidades de integración y personalización que simplificarían el intercambio y la personalización de contenidos a través de múltiples puntos de contacto.
Tras la selección de Magnolia, Xaeus Blue ayudó a Avis Budget a desarrollar un programa de trabajo, prestando especial atención a la tarea de migración de contenidos. El equipo migró decenas de miles de páginas de los sitios web anteriores de Avis y Budget, realizando cambios para adaptarse a las renovadas identidades de las marcas Avis y Budget y a los nuevos objetivos de ventas y marketing. Para evitar la interrupción de las actividades comerciales existentes, el equipo también planificó y sincronizó las operaciones de migración con otros equipos comerciales de la empresa. La arquitectura modular de Magnolia fue útil durante el proceso de implementación, ya que permitió al equipo implementar rápidamente nuevas funcionalidades importantes utilizando los módulos existentes.
La arquitectura modular de Magnolia fue muy útil durante el proceso de implementación, ya que permitió al equipo implementar rápidamente nuevas funcionalidades importantes utilizando los módulos existentes.
El resultado
Una presencia digital multicanal sin fisuras
A finales de 2013, se lanzó el nuevo sitio web de Avis UK En junio de 2014, fue seguido por el sitio web de Budget, después de un período de implementación de seis meses. El uso de Magnolia cambió la forma en que se crea y publica el contenido para ambas marcas, lo que les permite ofrecer experiencias convincentes a los clientes a través de dispositivos y mercados.
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Las nuevas páginas web distinguen claramente entre la marca premium Avis y la marca más informal Budget utilizando imágenes, diseño, contenido y tono de voz adecuados. Los sitios web también incluyen una serie de características interactivas, por lo que es más fácil para los clientes reservar coches. Además, la web de Avis integra sin problemas el programa de fidelización de la marca, Avis Preferred, en el proceso de reserva.
Las funciones de flujo de trabajo de Magnolia son fundamentales para el funcionamiento de los nuevos sitios web, ya que garantizan que el acceso esté debidamente controlado y gestionado por las partes interesadas adecuadas.
Control de acceso.
“Magnolia destacó en el proceso de evaluación porque no sólo proporcionaba funciones básicas de gestión de contenidos, sino que también servía como plataforma de contenidos. Ha cambiado la forma de crear y publicar contenidos para Avis Budget EMEA. Los editores tienen una gran libertad para crear contenidos, y los sistemas de plantillas de Magnolia garantizan que el contenido se muestre de una forma estándar acordada.”
