Baloise + Magnolia

Para una empresa que opera tanto en Suiza como en Alemania, Bélgica y Luxemburgo, la presencia en Internet debe estar ahora también a la altura de esta imagen propia y ofrecer a los clientes de los cuatro países una experiencia de cliente excelente en todos los sentidos.

El backend anterior, basado en Magnolia 5, estaba tecnológicamente algo anticuado y ya no cumplía las expectativas visuales actuales. Para los 16 clientes que Baloise gestiona para sus presencias web, el Sistema de Diseño de Baloise debía integrarse en la plataforma de gestión de contenidos en el transcurso del cambio de marca. Entre otras cosas, para mejorar la usabilidad para los redactores de la empresa. La visión del nuevo sistema backend: componentes web autónomos basados en un sistema de diseño integral y basado en tokens. Además, la experiencia del cliente debía optimizarse mediante servicios adicionales en los sitios web de los países.

Junto con Magnolia y IBM iX como partner implementador, Baloise decidió seguir confiando en Magnolia como solución. La plataforma de contenidos de Magnolia, fácil de expandir y escalar. Es conocida y apreciada en todo Baloise, y los creadores de contenidos están bien formados. Además, se pudo migrar la mayor parte del contenido de la plataforma heredada existente a la nueva.

Para la migración de los sitios web existentes al nuevo entorno, se utilizó una Migración incremental de contenidos. La ventaja: primero se copiaron los contenidos existentes y luego se transformaron para que pudieran reflejarse en la nueva arquitectura de la información. Magnolia se utiliza ahora como CMS clásico para diseñar cómodamente los distintos sitios web de Baloise para diferentes países y en diferentes idiomas.

El sistema de diseño basado en tokens, que se integra directamente con la plataforma de contenidos de Magnolia, permite a los editores de la empresa gestionar fácilmente los sitios web individuales. La coherencia de la marca queda garantizada gracias a los componentes web centralizados, que permiten una experiencia uniforme del cliente en todos los países e idiomas.

Además del diseño moderno y el mantenimiento sencillo de la coherencia de la marca, el objetivo era ofrecer a los clientes de Baloise servicios adicionales en los sitios web. Incluye un portal de empleo y secciones de formularios para contratos de seguros. Los servicios funcionales debían integrarse lo más fácilmente posible y adaptarse según las necesidades. Para ello, se conectaron varios sistemas de terceros al CMS Magnolia.

Los sistemas conectados incluyen una API de trabajo y un directorio activo para el inicio de sesión de los usuarios. Además, hay varios widgets en el frontend de los sitios web que, por ejemplo, muestran los precios de las acciones de Baloise o integran una calculadora de seguros para los clientes. Baloise también ha integrado Wallee como servicio de pago y herramienta de importación de valoraciones. El resultado es una solución con numerosos servicios para los usuarios de los sitios web y, sobre todo, una experiencia de usuario uniforme y sin fisuras.

La migración incremental de contenidos fue un componente importante para dar al contenido existente un aspecto renovado en la nueva plataforma de contenidos. Gracias a este enfoque, los aproximadamente 20.000 sitios web de Baloise se migraron en poco tiempo. Con la conexión al sistema de diseño Baloise, el nuevo backend de los sitios web está preparado para el futuro y puede garantizar la coherencia de la marca a largo plazo. La flexibilidad de Magnolia también ofrece a Baloise la posibilidad de adaptar rápidamente el contenido de los sitios web a nuevas necesidades. Y gracias a la gestión centralizada de la plataforma en todo el Grupo Baloise, los ajustes también son mucho más sencillos para todos los clientes.