Cómo brilla el portal web de Hannoversche Versicherung con Virtual Advisor

Cuando se trata de encontrar el seguro de riesgo, de vida o de invalidez adecuado, los clientes suelen preferir el contacto personal con el corredor de seguros. Con un corredor pueden discutir cualquier pregunta e inquietud que puedan tener. Esta opción no está disponible a través de aseguradoras directas. Necesitan ganar clientes a través de su sitio web y ofrecerles una experiencia de usuario en línea que se asemeje al contacto personal.

Ese fue también el objetivo central del relanzamiento del sitio web de Hannoversche: utilizando funciones de asesoramiento y diálogo, querían ayudar al usuario en su recorrido como cliente a través de cualquier incertidumbre. La atención se centró en un fuerte enfoque centrado en el cliente y una estricta orientación al rendimiento. Al mismo tiempo, el nuevo CMS necesitaba permitir la integración de varios sistemas de terceros y ser fácil de operar.

Los productos de seguros a menudo tienen tarifas diferentes, como es el caso de Hannoversche. Por lo tanto, actualizar las comparaciones de tarifas y las preguntas frecuentes en el sitio web suele llevar mucho tiempo. Para simplificar este proceso, se desarrollaron aplicaciones de contenido Magnolia especiales para Hannoversche. Además, los editores ahora pueden mantener los elementos de contenido que están integrados en las páginas de contenido en una ubicación central. Los puntos finales de proxy para aplicaciones externas también se pueden administrar fácilmente.

El socio de Magnolia, Neoskop, desarrolló una función de asesoramiento virtual para Hannoversche que apoya al usuario en su recorrido como cliente y ofrece ayuda en caso de incertidumbre. El experto virtual en seguros "Melanie" está integrado tanto en las páginas de productos como en la nueva calculadora de tarifas en línea. Presenta a Hannoversche como empático, accesible y alcanzable.

Sitio web totalmente responsivo y escalable

Las pólizas de seguro ofrecen poco margen para que las empresas se diferencien de la competencia con sus productos. Como tal, la experiencia del usuario es un factor de éxito importante, particularmente para las aseguradoras directas. Por lo tanto, para el relanzamiento en Hannoversche, el objetivo era crear una interfaz totalmente receptiva que no fuera complicada de operar en cualquier dispositivo. Gracias a la arquitectura flexible de Magnolia, es posible ampliar el sistema en cualquier momento. Permite a Hannoversche responder rápidamente a los cambios en los requisitos y escalar las ventas en línea sin ningún problema en los próximos años.

Asesoramiento individual de guías personales.

Las cosas pueden complicarse rápidamente en el mundo de los seguros, particularmente con el seguro de invalidez. Después de encuestas intensivas a los usuarios, Neoskop integró un concepto de guía innovador. Las diversas guías se presentan mediante un breve perfil en el sitio web. Además de los datos clave individuales, esta "tarjeta de conjunto" también contiene un lema personal. Luego, el usuario puede elegir su guía personal, que estará disponible como un socio confiable desde la consulta inicial hasta el proceso de solicitud y al hacer reclamos.

También hay un enlace a varios canales de diálogo: correo electrónico, chat, teléfono y contacto en el sitio. Gracias a la arquitectura flexible de Magnolia, fue fácil integrar la consultoría virtual, así como la calculadora de tarifas y las funciones de diálogo. Son elementos esenciales para mejorar la experiencia del usuario.

Personalización y rendimiento del contenido

Otro objetivo importante del relanzamiento de Hannoversche fue la optimización del liderazgo y el rendimiento. En el futuro, la aseguradora se beneficiará de las herramientas de personalización integradas que proporcionó Magnolia. Permiten crear diferentes variantes de una página y vincularlas a pruebas A/B para descubrir rápidamente qué variante de la página de destino funciona mejor. Además, es posible integrar datos de usuario de sistemas de terceros, p. ubicación o comportamiento del usuario, y configure páginas de destino y campañas personalizadas basadas en ellos.

Durante el desarrollo, numerosas pruebas de UX confirmaron el fuerte enfoque en el cliente del nuevo concepto de sitio web. La estructura clara de las páginas, la aplicación de un solo paso en las calculadoras premium y la longitud fácilmente consumible del proceso de aplicación llevaron a evaluaciones por encima del promedio por parte de las personas de prueba. La presentación sobre dispositivos móviles y la experta en seguros de aspecto casi humano Melanie condujo a resultados de prueba excepcionalmente positivos.

En comparación con la competencia, los usuarios del sitio web de Hannover se sintieron bien informados, tomados en serio y asesorados en igualdad de condiciones en todo momento. Este es un factor de éxito importante en vista de los productos de seguros, que puede requerir mucha explicación.