Sanofi + Magnolia

Como empresa global innovadora del sector sanitario, con presencia en casi 100 países y una plantilla que supera las 100.000 personas, Sanofi se enfrentaba a un importante reto digital. El número de sitios web crecía continuamente, y cada país lanzaba sus propias propiedades web. Esta proliferación de sitios web creaba una presencia en línea compleja y desarticulada, carente de una estrategia unificada y que dificulta cada vez más una gestión y un mantenimiento eficaces.

Además, su rápido crecimiento tecnológico había dado lugar a una amplia gama de sistemas y aplicaciones que resultaban difíciles de integrar y sincronizar, lo que generaba complejidades operativas e ineficiencias en toda la empresa. Con el tiempo, esta presencia generalizada y variada en la web, desarrollada sin una gobernanza coherente, se convirtió en un obstáculo más que en una ventaja estratégica. Sanofi ya no podía garantizar su estabilidad, escalabilidad y seguridad.

Habiendo reconocido lo anterior, Sanofi desarrolló una estrategia digital cohesiva y unificada para captar eficazmente a sus diversos públicos objetivo, incluidos pacientes, consumidores y profesionales sanitarios (HCP). Esta estrategia pretende encontrar un equilibrio entre proporcionar experiencias digitales optimizadas y mantener la coherencia general a nivel tecnológico.

A la vez que proporciona un centro de contenidos para futuros proyectos headless, Magnolia DXP ofrece también plantillas tradicionales y entrega de contenidos, lo que ha permitido a Sanofi migrar rápidamente cientos de sitios web de Sitecore, su anterior suite DXP, a Magnolia.

Crescendo, socio de Magnolia, migró eficazmente 300 sitios web en menos de dos años, alcanzando la máxima velocidad durante la migración del equipo de comunicación corporativa de Sanofi: 70 sitios web con más de 7000 páginas fueron migrados en menos de dos meses, lo que redujo al mínimo el coste de migración por sitio.

Sanofi estableció un programa de formación sobre Magnolia al principio del proyecto, con acreditaciones para principiantes, intermedios y avanzados. Tras completar su formación de autor, más de 500 usuarios empresariales y 80 socios de agencias utilizan ahora Magnolia para gestionar sus propiedades web de forma autosuficiente en la interfaz de autoría intuitiva y unificada de Magnolia. Las últimas estadísticas de uso de Sanofi muestran que la mayoría de los usuarios utilizan Magnolia con frecuencia o a diario.

Un enfoque basado en plantillas con una biblioteca de plantillas global común proporciona a estos equipos dispares autonomía sobre la experiencia digital de su producto, campaña o región, al tiempo que aplica la identidad de marca de Sanofi.

La implantación de una fábrica central de contenidos introduce un proceso racionalizado en colaboración con las agencias, ayudando estratégicamente a Sanofi con el ciclo de vida de los contenidos médicos, capacitando a los usuarios empresariales con una estrategia de contenidos completa y unificada, y permitiendo una colaboración real más allá de los límites de los equipos.

Como próximo gran hito, Sanofi tiene previsto integrar Veeva Vault MedComms, su vasto repositorio de contenido médico, sin problemas en la plataforma Magnolia. El objetivo es producir y localizar eficazmente contenidos modulares a gran escala, aumentando la velocidad de los contenidos al acelerar el proceso de aprobación y simplificando las actualizaciones de contenidos al tiempo que se garantiza la precisión médica.

Sanofi confía plenamente en la personalización de contenidos para sus 40 portales de profesionales de la salud (HCP) y saca partido de la integración de los datos de perfil de los usuarios. El proceso implica el discernimiento de distintas especialidades e intereses terapéuticos, lo que permite a Sanofi ajustar con precisión las experiencias web para que resuenen con las necesidades y preferencias únicas de cada usuario. Akamai facilita sin problemas esta entrega de contenido personalizado, garantizando que los profesionales sanitarios sean recibidos con información relevante y atractiva que mejore sus interacciones y su compromiso con la marca.

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de búsqueda similar a la de Google, Sanofi integró Algolia en docenas de sitios web, centrándose principalmente en sus portales HCP. Los casos de uso incluyen la búsqueda simple, la búsqueda facetada para categorizar el contenido y limitar los resultados por área de tratamiento, y los resultados de búsqueda personalizados para los usuarios de HCP registrados. Algolia ofrecía funciones como tolerancia a los errores tipográficos, clasificación por relevancia y respuestas rápidas en tiempo real. Dando vida a la componibilidad real, Magnolia DXP se integró perfectamente con Algolia, utilizando el etiquetado y los permisos para adaptar el contenido a los distintos roles y especialidades de los usuarios, mejorando en última instancia la experiencia de usuario profesional de la salud.

Aprovechando el modelo híbrido headless de Magnolia, Sanofi utiliza una única plataforma DX para la entrega de contenidos tradicional y headless. Tras la migración de todas las propiedades web, los equipos de desarrollo de Sanofi se embarcaron en la creación de frontends desacoplados para secciones de sanofi.com y en la creación de nuevas versiones de portales HCP utilizando el enfoque headless, todo ello garantizando una pila tecnológica coherente.

Desde el punto de vista de la autoría, el proceso de creación de contenidos para los frontales desacoplados se diseñó a prueba de errores mediante campos predefinidos, lo que facilita la creación de contenidos y agiliza su difusión.

Sanofi implementó una estrategia integral de contenidos a través de una plataforma global unificada construida sobre una pila tecnológica coherente. Este enfoque estratégico ha sustituido eficazmente a Sitecore y ha erradicado otras seis plataformas CMS heredadas y proyectos informáticos en la sombra, estandarizando el panorama informático de la experiencia digital de Sanofi y simplificando su funcionamiento y mantenimiento.

La estabilidad y los altos niveles de seguridad de la plataforma han sido fundamentales para el éxito de Sanofi, ya que garantizan un tiempo de actividad impecable tanto para las propiedades web externas como para el entorno de creación, lo que beneficia enormemente a los creadores de contenidos. En particular, la migración a la Plataforma como Servicio (PaaS) de Magnolia ha producido mejoras notables en las tasas de rebote y conversión, así como en el SEO, y muchos sitios web han experimentado un aumento inmediato en las puntuaciones de Lighthouse y en las clasificaciones SEO.

La satisfacción de Sanofi con Magnolia se debe a su mezcla de funcionalidad «lista para usar» y la flexibilidad de la plataforma para la personalización, que responde a los requisitos únicos de la marca. Anna Majewska, Directora de Comercio Digital de Sanofi y Responsable de la Línea de Productos Web Global, destacó las importantes eficiencias de tiempo y costes de más del 20% conseguidas con Magnolia, ya que los equipos comprobaron que la creación de contenidos y páginas era mucho más fácil y rápida que con la solución anterior, lo que aceleró la adopción, la velocidad de los contenidos y la entrega digital en general.