Führende digitale Gesundheitsdienste
Die Visana Services AG ist eine der führenden Kranken- und Unfallversicherungsgesellschaften der Schweiz. Sie bietet die obligatorische Krankenpflegeversicherung, die freiwillige Versicherung und die Unfallversicherung für Privat- und Firmenkunden an. Die Visana Services AG fördert den Leistungs- und Freizeitsport sowie die Bewegung und setzt sich mit zahlreichen Partnerschaften für eine fitte Schweiz ein.
Die Visana Services AG nutzt Magnolia bereits seit einigen Jahren für ihr Intranet, setzt die digitale Business-Plattform aber erst seit kurzem für ihren digitalen Auftritt nach außen ein. Mit Magnolia strebt sie an, in der Schweiz führend im Bereich der digitalen Gesundheitsdienstleistungen zu werden - die Website ist ein entscheidendes Element ihrer digitalen Transformationsstrategie.
Höhepunkte
Die Herausforderung
Die Herausforderung
Ablösung eines teuren Altsystems
Die Grösse des Unternehmens spiegelt sich in den Webstatistiken der Visana Services AG wider: Die Intranetplattform der Visana Services AG verzeichnet 350k Seitenaufrufe pro Monat und 15k monatliche Dokumentendownloads. Diese Dokumente sind wichtige Ressourcen für die Mitarbeitenden, von Handbüchern über Statistiken bis zu Tabellenkalkulationen. Im digitalen Auftritt nach aussen verzeichnet die Visana Services AG 400k Seitenaufrufe pro Monat und macht die Website zu einem wichtigen Kommunikationskanal. Mit dem bisherigen CMS konnte die Visana Services AG den Kanal nicht richtig und effizient bewirtschaften, was eine ernsthafte Bedrohung für die digitale Führungsposition darstellte.
Das bisherige CMS der Visana Services AG - Vignette (heute OpenText) - war viel zu kompliziert und hatte sein natürliches Lebensende erreicht. Es war umständlich in der Entwicklung und schwer in bestehende Entwicklungsprozesse zu integrieren - insbesondere bei der Bereitstellung und Automatisierung. Darüber hinaus war die Benutzerfreundlichkeit für Redakteure mangelhaft - das Hinzufügen einfacher Inhalte und deren Pflege war weitaus komplizierter als es hätte sein sollen. Zu allem Überfluss kostete das System die Visana Services AG auch noch ein Vermögen.
Im Evaluationsprozess für einen CMS-Wechsel hat die Visana Services AG einige Alternativen in Betracht gezogen: Jahia, Adobe Experience Manager und OpenCMS - aber Magnolia hatte eindeutig die Nase vorn.
Die Lösung
Die Lösung
Auswahl eines bekannten Unternehmenssystems
Aufgrund der Probleme mit der bisherigen CMS-Implementierung waren die strategischen Geschäftsanforderungen der Visana Services AG an eine neue Plattform klar:
- geradlinige Inhaltserstellung und -pflege
- personalisierte Inhalte
- eine zuverlässige und stabile Plattform
- eine klare, offene Architektur für einfache Integrationen
- Skalierbarkeit
Das Intranet-Redaktionsteam ist etwa 20 Mitarbeiter stark, 25 weitere Redakteure kümmern sich um die Redaktion des digitalen Auftritts des Versicherers. Die Bedürfnisse der Redakteure waren daher auch klar:
- personalisierte Inhalte
- die Möglichkeit, Komponenten in und zwischen Seiten zu kopieren und einzufügen
- eine Wartungs-App mit Verfallsdatum und Link-Checker für Inhalte
- Gute Suchfunktionen
- Unterstützung sozialer Inhalte (Bewertung, Kommentierung, verwandte Inhalte)
Nach den Erfahrungen der Visana Services AG haben offene Produkte immer erhebliche Vorteile, wenn es um die Integration von Fremdwerkzeugen geht. Die Visana Services AG hat Magnolia mit mehreren Werkzeugen integriert, vor allem in ihrem Intranet. Dabei werden zwei Ansätze verfolgt: die Anbindung eines Moduls an Webservices (SOA) und iframes. So hat sie zum Beispiel ihr Mitarbeiterverzeichnis in ein Magnolia-Modul umgewandelt. Über einen Webservice greift das Modul auf die Mitarbeiterdaten in SAP zu und speist sie in das Verzeichnis zurück. In einem anderen Fall integrierte die Visana Services AG eine alte Webapplikation, die den Einkauf von Büromaterialien im Intranet ermöglicht - alles über einen iframe.
Nur neun Monate nach der Entscheidung ging die neue Unternehmenswebsite der Visana Services AG unter Berücksichtigung aller oben genannten Anforderungen live. Magnolia-Partner Merkle lieferte das Konzept und Design, die Visana Services AG kümmerte sich um die technische Umsetzung und alle Integrationen.
Das Ergebnis
Das Ergebnis
Eine moderne digitale Präsenz, die sich an den Bedürfnissen der Besucher orientiert
Die Website ist in drei Sprachen verfügbar, das Intranet in zwei. Für die nach außen gerichtete Website hat die Visana Services AG drei Sprachbäume verwendet (aus SEO-Gründen). Für das Intranet wurde nur eine Sprache verwendet (inklusive einer Fallback-Option, die einen Inhalt in die andere Sprache umleitet, wenn er nur in einer Sprache verfügbar ist). Die mobile Version der Website wurde mit responsivem Design umgesetzt.
Die Website enthält zwei wichtige Kundenwerkzeuge: das MyVisana-Portal und einen Online-Prämienrechner. Auf MyVisana können Kunden ihre persönlichen Kontaktdaten und Versicherungspolicen organisieren und aktualisieren sowie wichtige Dokumente wie Verträge und Rechnungen herunterladen. Im Online-Prämienrechner können potenzielle Kunden schnell und einfach berechnen, wie viel ihre Krankenversicherung monatlich kosten würde (basierend auf Geschlecht, Geburtsdatum und Wohnort).
Personalisierung war ein wichtiger Aspekt sowohl für das Intranet als auch für die externe Website. Im Intranet werden die Inhalte vor allem nach Relevanz personalisiert - verschiedene Abteilungen sehen automatisch ihre eigenen Inhalte.
Nach der Implementierung von Magnolia sieht die Visana Services AG diese Magnolia-Eigenschaften als besonders geschäftsrelevant an:
- die Benutzerfreundlichkeit und das klare Autorenkonzept (dadurch schnelle Einarbeitungszeit und wenig bis keine Schulung)
- die Tatsache, dass es leicht zu erweitern ist (was es leicht an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar macht)
- die qualitativ hochwertige Produktdokumentation (die zu einer schnellen Problemlösung führt und eine Anlaufstelle für Fragen bietet)
- die Verwendung von Standardtechnologien (ermöglicht eine schnelle Entwicklung und hohe Zuverlässigkeit)
Die Visana Services AG genießt nun die Vorteile einer wesentlich stabileren Plattform. Sie verfügt über einen Entwicklungsprozess, der schnell und flexibel ist, wenn es sein muss. Und nicht zuletzt hat sie die Gesamtkosten ihrer Technologieausgaben gesenkt - und den Traffic auf ihrer digitalen Präsenz deutlich erhöht.
“Der Einarbeitungsprozess für neue Verleger ist jetzt viel schneller. Ich muss neue Mitarbeiter alle paar Monate schulen, und jetzt dauert das nur noch Stunden statt Wochen. Sie können sofort produktiv werden und mit der Produktion relevanter Inhalte beginnen.”
“Die anfängliche Schulung von Magnolia war unglaublich nützlich, um die grundlegenden Konzepte zu verstehen. Wir schätzten auch die vertiefenden Folgeworkshops zu aktuelleren Themen, zum Beispiel zum Lösungsdesign.”
Magnolie für Versicherer
Konsolidierung und Eroberung mit einer digitalen Erlebnisplattform (DXP).
Eine DXP hilft etablierten Versicherern, ihre Kernkompetenzen auszubauen. Mit Magnolia bleiben Sie an der Spitze und verbessern jeden Kundenkontaktpunkt.
