Líder en servicios digitales de atención médica
Visana Services AG es una de las principales compañías de seguros de accidentes y de salud de Suiza. Ofrece seguro de salud obligatorio, seguro opcional y seguro de accidentes para clientes privados y corporativos. Visana Services AG promueve el deporte y el ejercicio competitivos y recreativos, y hace campañas para una Suiza adecuada mediante múltiples asociaciones.
Visana Services AG ya había estado usando Magnolia durante algunos años para su intranet, pero solo hace poco comenzó a usar la plataforma digital de negocios para su presencia pública online. Con Magnolia, aspira a convertirse en el líder de Suiza en servicios digitales de atención médica: el sitio web es un elemento crucial en su estrategia de transformación digital.
Destacar
El reto
El reto
Salir de un costoso sistema heredado
El tamaño de la empresa se refleja en las estadísticas web de Visana Services AG: la plataforma de intranet de Visana Services AG recibe 350.000 visitas al mes con 15.000 descargas de documentos mensuales. Estos documentos son recursos importantes para los empleados, desde manuales y estadísticas hasta hojas de cálculo. En su presencia digital pública, Visana Services AG registra 400 mil visitas al mes, lo que convierte al sitio web en un canal de comunicaciones esencial. Con su CMS anterior, Visana Services AG no podía administrar el canal de manera adecuada o eficiente, y esto representaba una seria amenaza para su posición de liderazgo digital.
El anterior CMS de Visana Services AG –Vignette (ahora OpenText)– era demasiado complicado y había alcanzado el fin de su ciclo vital. Fue difícil de desarrollar y difícil de integrar en los procesos de desarrollo existentes, especialmente para la implementación y la automatización. Además, tenía poca capacidad de uso para los editores: agregar trozos sencillos de contenido y mantenerlas era mucho más complicado de lo que debería haber sido. Para colmo, el sistema también le estaba costando a Visana Services AG una gran cantidad de dinero.
En el proceso de evaluación para cambiar su CMS, Visana Services AG consideró algunas alternativas: Jahia, Adobe Experience Manager y OpenCMS, pero Magnolia claramente llegó a la cima.
La solución
La solución
Elegir un sistema empresarial conocido
Debido a los problemas con la implementación anterior de CMS, los requisitos comerciales estratégicos de Visana Services AG para una nueva plataforma fueron claros:
- creación y mantenimiento directo de contenidos.
- contenido personalizado
- una plataforma confiable y estable.
- una arquitectura limpia y abierta para integraciones fáciles.
- escalabilidad
El equipo editorial de la intranet tiene una plantilla de aproximadamente 20 empleados, mientras que 25 editores adicionales se encargan de la presencia digital de la aseguradora. Por lo tanto, las necesidades de los editores también eran claras:
- contenido personalizado
- la capacidad de copiar componentes de pegado en y através de todas las páginas
- una aplicación de mantenimiento con fecha de caducidad y un verificador de enlaces para el contenido
- buenas capacidades de búsqueda
- soporte para contenido social (calificación, comentarios, contenido relacionado).
En la experiencia de Visana Services AG, los productos abiertos siempre tienen beneficios considerables cuando se trata de integrar herramientas de terceros. Visana Services AG integró Magnolia con varias herramientas, especialmente en su intranet. Utiliza dos enfoques: conectar un módulo a servicios web (SOA) e iframes. Por ejemplo, convirtió su directorio de empleados en un módulo Magnolia. A través de un servicio web, el módulo accede a los datos de los empleados en SAP y lo reenvía al directorio. En otro caso, Visana Services AG pudo integrar una vieja aplicación web que permite a las personas comprar materiales de oficina en la intranet, todo a través de un iframe.
Dentro de los nueve meses posteriores a la decisión, el nuevo sitio web corporativo de Visana Services AG comenzó a funcionar, teniendo en cuenta todos los requisitos anteriores. Merkle, socio de Magnolia, proporcionó el concepto y el diseño, Visana Services AG se encargó de la implementación técnica y de todas las integraciones.
El resultado
El resultado
Una presencia digital moderna que se centra en las necesidades del visitante
El sitio web está disponible en tres idiomas, la intranet en dos. Para el sitio web externo, Visana Services AG usó tres árboles de idiomas (por razones de SEO). Para la intranet, solo usaron una (incluida una opción alternativa que redirige una parte del contenido al otro idioma si está disponible en una). La versión móvil del sitio web se implementó utilizando un diseño responsive.
El sitio web incluye dos herramientas importantes para el cliente: el portal MyVisana y una calculadora premium en línea. En MyVisana, los clientes pueden organizar y actualizar sus datos personales de contacto y pólizas de seguro, así como descargar documentos importantes como sus contratos y facturas. En la calculadora de primas en línea, los clientes potenciales pueden calcular rápida y fácilmente cuánto costaría su seguro de salud mensual (según el género, la fecha de nacimiento y el lugar de residencia).
La personalización fue un aspecto importante tanto para la intranet como para el sitio externo. En la intranet, el contenido se personaliza principalmente por relevancia: diferentes departamentos ven automáticamente su propio contenido.
Después de implementar Magnolia, Visana Services AG considera que estas características de Magnolia son particularmente relevantes para su negocio:
- su facilidad de uso y sus conceptos claros de creación (que resultan en un rápido tiempo de incorporación y poca o ninguna capacitación)
- el hecho de que es sencillo de ampliar (lo que lo hace quese adapte con facilidad a las necesidades de la organización)
- la documentación de un producto de calidad (que conduce a la resolución rápida de problemas y un recurso de consulta para preguntas)
- el uso de tecnologías estándar (que permite un desarrollo rápido y alta confiabilidad).
Visana Services AG ahora disfruta de los beneficios de una plataforma mucho más estable. Cuenta con un proceso de desarrollo que es rápido y flexible, si se requiere. Y, por último, pero no menos importante, redujo los costes generales del gasto en tecnología y aumentó significativamente el tráfico en su presencia digital.
“El proceso de incorporación de nuevos editores es mucho más rápido ahora. Tengo que entrenar nuevas personas cada dos meses, y ahora toma horas, en lugar de semanas. Pueden ser productivos y comenzar a crear contenido relevante de forma bastante inmediata.”
“La capacitación inicial de Magnolia fue increíblemente útil para comprender los conceptos básicos. También apreciamos los talleres de seguimiento en profundidad sobre más temas actuales, por ejemplo, el diseño de soluciones.”
Magnolia para el sector asegurador
Consolidar y conquistar con una plataforma de experiencia digital (DXP)
Una DXP ayuda a las aseguradoras ya establecidas a construir a partir de sus fortalezas. Con Magnolia, se mantendrá un paso por delante y mejorará todos los puntos de contacto con el cliente.
