Cómo Lugano construyó su plataforma digital de gobierno con Magnolia

En 2011, la ciudad de Lugano se dio cuenta de que tenía que intensificar su juego digital si quería ofrecer un sitio web a través del cual comunicarse por igual con ciudadanos y visitantes. No había otra manera: los servicios digitales y la web tenía que ser mejorados dramáticamente. Se requería una solución escalable que permitiese a la ciudad alcanzar sus objetivos digitales en los próximos años. El CMS que estaba utilizando era difícil de usar, así que la facilidad de uso era uno de los requisitos más importantes. El nuevo sistema también debía ser capaz de garantizar la integración con herramientas de terceros que la ciudad ya estaba utilizando.

El relanzamiento dio lugar a una impresionante gama de servicios públicos digitales y de propiedades web eficientes, pero la ciudad todavía quería sacar más provecho de su CMS. Así, decidió migrar a la mejor y más reciente versión de Magnolia, Magnolia 5.3, lo que le permitiría realizar ampliaciones y personalizaciones adicionales para facilitar la interacción con los ciudadanos y proporcionar un extenso conjunto de servicios digitales.

Argos se había construido con una innovadora arquitectura de CMS headless que utilizaba Magnolia, con una realización de la mayor parte del front-end y el back-end con un diseño modular empleando tecnologías que se pudieran aplicar a usos similares pero diferentes. Por ejemplo, todo el contenido se entregaba al front-end mediante JSON y se renderizaba con componentes React a partir de una librería de componentes que se podía reutilizar entre múltiples canales, aplicando un estilo específico de la marca para preservar su identidad única, pero asegurando también la coherencia en recorridos y diseños entre los distintos canales, De este modo, la implementación de Magnolia en Argos se seleccionó como punto de partida para incorporar el resto de marcas, de manera que pudieran beneficiarse de la flexibilidad y la capacidad de la que tanto los autores como los clientes de Argos disfrutaban.

Sainsbury's comenzó un proceso de fusión de las distintas soluciones digitales de sus marcas, pasando a una intuitiva y flexible arquitectura modular con un CMS en común. Esta solución pretende no solo llevar todas las marcas de Sainsbury's a un único ecosistema a fin de garantizar la eficiencia técnica y de creación de contenido, sino también permitir al negocio entregar un itinerario coherente al cliente, ayudándolo en misiones de compra más amplias que reúnen itinerarios de compra de productos de alimentación y mercaderías, de modo que los clientes pueden encontrar cualquier cosa que necesiten en una única tienda a través de cualquier canal.

N el caso de Lugano Tinext decidió una migración en tres pasos: migró Lugano.ch de la versión 4.4.4 a 4.4.6 a 4.5 a 5.3. La migración de Magnolia de 4.x a 4.5 requiere de tiempo y recursos, mientras que la migración a 5 suele ser más suave. En otoño de 2104, Tinext migró 100.000 páginas de contenido a Magnolia 5.3. Al migrar a la más reciente versión de Magnolia, Lugano podía aprovechar todas las ventajas de su moderna interfaz y nuevas características, como personalización y una integración más sencilla. La mayor motivación de Lugano para migrar eran los grandes planes que había hecho para el relanzamiento como las extensiones, personalizaciones e integraciones que tenía en la recámara. El resultado de la migración fue una plataforma digital integrada que permite diversas integraciones con herramientas de terceros, como SAP y Lotus, y la máxima interacción con los ciudadanos.

Lugano decidió migrar sus microsites existentes tal y como estaban, pero se dio cuenta de que era una gran oportunidad para revisar el contenido y la arquitectura de información del resto del sitio. Así, rehízo por completo la página principal, lo que resultó en menos contenido y revisiones multilingües de los contenidos. Además, se revisaron y adaptaron a un diseño responsive todas las platillas HTML de la web.

La nueva web de Lugano ofrece a sus ciudadanos servicios públicos digitales que les permiten no solo descargar documentos sino también pagar facturas, como impuestos y electricidad. Las nuevas integraciones permiten al sitio ofrecer subscripciones a eventos culturales, así como la posibilidad de comprar directamente en el sitio las flexicards de viaje. Una ingeniosa integración de disponibilidad de parking con sistema de personalización muestra dónde hay plazas de aparcamiento disponibles. Así mismo, las asociaciones tienen la capacidad de gestionar contenido directamente en la instancia pública.