Cómo Ticket defendió su posición como la principal agencia de viajes escandinava

Al proporcionar información de precios en tiempo real a través de una amplia gama de aerolíneas, proveedores de hoteles y proveedores de alquiler de automóviles, los sitios de comparación de precios brindan a los clientes un grado de visibilidad sin precedentes en un sistema previamente opaco.

Como uno de los principales actores en la industria de viajes, Ticket Leisure Travel ya estaba experimentando altos y crecientes niveles de uso en sus sitios web en sus mercados clave de Noruega, Dinamarca y Suecia. La entrada de nuevos comparadores de precios y su proceso de compra "100% en línea" estaba creando una tendencia creciente de usuarios que realizan compras online sin tener que visitar una tienda minorista.

Sorprendentemente, los sitios web también resultaron ser críticos para el canal minorista aparentemente tradicional: de los clientes que reservan en la tienda, el 80% ya había visitado el sitio web para buscar precios y disponibilidad.

Compitiendo con sitios de comparación de precios

A pesar de ser uno de los actores más grandes en el mercado escandinavo, Ticket Leisure Travel enfrentaba una dura competencia de los sitios de comparación de precios. Estos sitios se estaban convirtiendo en una alternativa viable a los operadores de viajes "tradicionales", ya que permitían a los clientes ver y reservar una amplia gama de opciones de viajes completamente en línea sin la necesidad de visitar una tienda minorista.

Si bien los clientes aún valoraban las tiendas minoristas por la oportunidad de obtener un servicio personalizado y asesoramiento de expertos, la fácil disponibilidad de información sobre precios y disponibilidad en la web estaba cambiando gradualmente el proceso de compra en línea.

Como los precios de los boletos y las promociones en la industria de viajes cambian con frecuencia, era importante que los autores tuvieran un sistema intuitivo y fácil de usar que les permitiera actualizar sus diferentes propiedades web con nueva información de manera oportuna. Al crear paquetes especiales de viaje (por ejemplo, paquetes con todo incluido que contienen boletos de avión, alojamiento en hoteles, excursiones y alquileres), también fue necesario que los equipos de autores que trabajasen juntos para definir las características del paquete y las opciones de precios.

Las herramientas de colaboración y los flujos de trabajo integrados también fueron importantes, ya que ahorrarían horas valiosas cuando se trabajaba en estrecha colaboración con otros equipos dentro de la organización.

Integración con servicios de terceros

Para evitar perder clientes, era fundamental para las páginas web de Ticket poder ofrecer información de disponibilidad y precios en tiempo real, y ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar sus compras en línea a través de una cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Sin embargo, el equipo de desarrollo de Ticket no podía integrar fácilmente el CMS existente con datos de terceros y servicios de pago.

Los principales requisitos de Ticket fueron la facilidad de uso para los editores, las herramientas de colaboración, la integración con datos de terceros y los servicios de pago, así como la escalabilidad.

Integración con el Spring framework

Un atributo vital de la funcionalidad de los sitios de Ticket es su capacidad para entregar contenido dinámico a través de numerosas integraciones con servicios de terceros y organizaciones asociadas. Esta integración se realiza principalmente con Blossom, el módulo de integración Spring Framework de Magnolia, y se usa para permitir la búsqueda de precios y disponibilidad, el procesamiento de pagos, la conversión del tipo de cambio y muchas otras funciones dinámicas. El soporte de Magnolia para formatos XML estándar, como Atom y RSS, también ha permitido la integración con servicios como Google Maps para listados de hoteles.

Escalabilidad

El soporte de Magnolia para múltiples instancias es de importancia crítica para Ticket, ya que le permite al equipo garantizar una disponibilidad óptima para los clientes. Las propiedades de Ticket Leisure Travel Web actualmente ejecutan dos instancias públicas, detrás de las cuales hay varios back-ends que realizan búsquedas en respuesta a las consultas de los usuarios. Actualmente, esta infraestructura admite más de 350.000 búsquedas diarias y está "preparada para el futuro": se puede ampliar fácilmente para satisfacer futuras necesidades.

Hoy en día, las propiedades web de Ticket Leisure Travel son una de las opciones más populares para los clientes que desean viajar dentro o fuera de Escandinavia por placer. Las propiedades web son altamente dinámicas, lo que permite a los viajeros buscar vuelos, hoteles, cruceros, charter y ofertas de última hora, obtener información sobre precios y disponibilidad en tiempo real y comprar boletos en línea. Los sitios también albergan guías especiales de hoteles y destinos, preguntas frecuentes, consejos para viajeros y comunicados de prensa.

Publicación más eficiente de contenidos

Con la bien pensada interfaz de creación de Magnolia, los autores de contenido pueden actualizar fácilmente las diferentes páginas web con nueva información a diario. Los autores ahora solo necesitan unas pocas horas de capacitación para comprender los conceptos básicos de la publicación de contenido con Magnolia, y pueden crear y publicar contenido de forma independiente, sin la asistencia del equipo técnico especializado.

Esto permite a Ticket mantenerse por delante de sus competidores al proporcionar información actualizada y oportuna y promociones locales para boletos baratos o tarifas de último minuto, y sus autores a menudo actualizan cada sitio web varias veces en el mismo día con información nueva.

Servicio de innovación a un menor coste

Al ofrecer a los clientes un conjunto de herramientas de herramientas para investigar, planificar y comprar sus viajes en línea, Ticket Leisure Travel puede reducir el tiempo que sus agentes pasan en sus tiendas físicas. Debido a que los clientes ahora pueden encontrar toda la información que desean online, solo necesitan visitar las tiendas físicas si tienen preguntas específicas, o para situaciones excepcionales (por ejemplo, cancelaciones de última hora) que no pueden manejarse a través del proceso en línea estándar . Esto reduce el costo y el tiempo de capacitación de los agentes y acelera el manejo del cliente en las tiendas.