Hannoversche Versicherung 的门户网站如何通过 Virtual Advisor 大放异彩

当涉及到寻找合适的风险、人寿或残疾保险时，客户往往更喜欢与保险经纪人进行个人接触。与经纪人 他们可以讨论他们可能有的任何问题和担忧。这种选择是直接保险公司所不具备的。他们需要通过网站赢得客户，为他们提供类似于个人接触的在线用户体验。

这也是Hannoversche网站重新启动的核心目标：利用建议和对话功能，他们希望在用户的客户旅程中支持他们解决任何不确定因素。重点在于一个强大的以客户为中心的方法和严格的绩效导向。同时，新的内容管理系统需要能够整合各种第三方系统并易于操作。

保险产品通常有不同的费率--汉诺威保险公司就是如此。因此，更新网站上的费率比较和常见问题通常非常耗时。为了简化这一过程，我们为Hannoversche开发了专门的Magnolia内容应用程序。此外，编辑们现在可以在一个中心位置维护集成到内容页面中的内容元素。用于外部应用程序的代理端点也可以被轻松管理。

Magnolia的合作伙伴Neoskop为Hannoversche开发了一个虚拟咨询功能，在用户的客户旅程中提供支持，并在不确定的情况下提供帮助。虚拟保险专家"Melanie" 被整合在产品页面和新的在线费率计算器中。它将汉诺威公司表现为富有同情心、平易近人和可触及性。

完全响应和可扩展的网站

保险政策为公司提供了很少的空间，使其在产品竞争中脱颖而出。因此，用户体验是一个重要的成功因素，特别是对直接保险公司而言。因此，在Hannoversche的重新发布中，我们的目标是创建一个完全响应的界面，在任何设备上都可以简单地操作。由于Magnolia的灵活架构，它可以在任何时候扩展该系统。这使得Hannoversche能够快速响应需求的变化，并在未来几年内毫无问题地扩大在线销售。

个人指南的个别建议

在保险的世界里，事情很快就会变得复杂，特别是在残疾保险方面。经过深入的用户调查，Neoskop整合了一个创新的指南概念。各种指南由网站上的简要介绍来介绍。除了个人的关键数据外，这个 "套装卡 "还包含一个个人格言。然后，用户可以选择他们的个人向导，从最初的咨询到申请过程，以及在提出索赔时，他将作为一个可靠的合作伙伴。

这里还有一个链接到各种对话 渠道：电子邮件、聊天、电话和现场联系。由于Magnolia的灵活架构，我们很容易将虚拟咨询以及关税计算器和对话功能整合起来。它们是改善用户体验的重要元素。

个性化和内容性能

对Hannoversche来说，重新启动的另一个重要目标是线索和性能优化。在未来，该保险公司将受益于Magnolia提供的内置个性化工具。它们使得创建一个页面的不同变体成为可能，并将它们与A/B测试联系起来，以便迅速发现哪个登陆页面的变体表现更好。此外，还可以整合来自第三方系统的用户数据，例如位置或用户行为，并根据这些数据建立个性化的登陆页面和活动。

在开发过程中，许多用户体验测试证实了新网站概念对客户的强烈关注。页面的清晰结构、保费计算器中的单步应用以及申请过程的易消耗性，使得测试人员的评价高于平均水平。在移动设备上的展示和几乎是人形的保险专家梅兰妮导致了特别积极的测试结果。

与竞争者相比，汉诺威网站的用户感到信息量大，受到重视，并在任何时候都得到平等的建议。这是一个重要的成功因素，因为保险产品可能需要大量的解释。