KTR + Magnolia

El objetivo era reforzar las ventas digitales mediante la optimización de la generación de clientes potenciales y la reestructuración del panorama de los medios de comunicación. La base para ello era una infraestructura nueva, escalable y preparada para el futuro para todos los canales digitales de KTR. Para crear precisamente esto, había que entender con precisión y recopilar sistemáticamente los numerosos requisitos de la empresa y las necesidades de los grupos objetivo. En el marco de un taller con partes interesadas internas y externas de KTR y herramientas interactivas, se debatieron cuestiones clave, como los objetivos de comunicación, la presentación como empleador, la optimización de la integración de productos y la presentación de información específica de cada país. El objetivo era combinar varias soluciones insulares en una plataforma digital teniendo siempre presentes las necesidades de los usuarios.

En el transcurso de la misma, el recorrido del cliente debía elevarse a un nuevo nivel. El plan: rediseñar el área de productos. Y optimizarla con una estructura más ágil con enlaces estratégicos a los productos e implementar servicios que mejoraran la navegación de los visitantes del sitio web. También había que mejorar la presentación visual de los productos.

Todos los servicios y URLs de KTR debían estar enlazados en el portal paraguas ktr.com entre sí. La Plataforma de Experiencia Digital de Magnolia y el CMS headless que contiene desempeñaron un papel central en esto, proporcionando la flexibilidad necesaria. Gracias al alojamiento en la nube, se debía aumentar el rendimiento técnico y comercial. El rediseño y la racionalización del área de productos con enlaces estratégicos a productos y servicios se apoya en la conexión con el sistema PIM de Viamedici. Esto facilita el mantenimiento de los productos para los autores, así como la navegación y, por tanto, la búsqueda de la amplia gama de ofertas de KTR a lo largo de los diferentes recorridos de los clientes. La interfaz recién creada con Salesforce Pardot/MCAE permite la automatización de los procesos de marketing y ventas y proporciona la información solicitada sobre los productos. Como el portal corporativo tenía que estar disponible en distintos idiomas, se implementó una configuración de árbol único multilingüe para que todos los textos pudieran mantenerse en varios idiomas a través de interfaces y mostrarse en las páginas de los distintos países del sitio web corporativo.

Un aspecto importante del proyecto fue también el nuevo portal de clientes myktr, en el que los clientes pueden iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y acceder a contenidos y aplicaciones, como diversas descargas (libros blancos, dibujos CAD, catálogos) y servicios (webinars o grabaciones de eventos en directo). Así pues, este nuevo portal debía integrarse en el paisaje mediático de KTR. Por esta razón, el enfoque headless de Magnolia también fue crucial para el éxito en este caso, ya que permite el mantenimiento centralizado de una amplia gama de medios de comunicación en toda la empresa.

La fase de inicialización duró varios meses, durante los cuales se desarrolló la imagen objetivo para la arquitectura de la información del futuro DXP gracias a la nueva estrategia. Además, se elaboró una hoja de ruta que especifica exactamente cómo se desarrollará el proceso de digitalización. Como relanzamiento continuo, se pondrá en práctica en los próximos años.

El proyecto ya está generando un elevado retorno de la inversión (ROI) para KTR. Con la nueva plataforma de experiencia digital, los contenidos y servicios centrados en el cliente podrán ofrecerse de forma centralizada en todos los idiomas necesarios en el futuro, creando una experiencia de marca vital y emotiva. Además, la generación y la conversión de clientes potenciales han aumentado considerablemente. Como todo el contenido se mantiene de forma centralizada en la DXP, los sistemas son escalables y técnicamente independientes, y garantizarán una experiencia del cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto en el futuro.